Министерство здравоохранения, обычно сокращенно МЗ, является министерством, контролирующим здравоохранение и политику здравоохранения Саудовской Аравии. Министерству поручено формулировать стратегии по обеспечению здоровья населения в стране, а также управлять важнейшей инфраструктурой здравоохранения.
Министерству здравоохранения Саудовской Аравии необходимо ускорить процесс вакцинации граждан и жителей от COVID-19, одновременно управляя потоком пациентов и обеспечивая социальное дистанцирование для защиты граждан от вируса.
Министерство здравоохранения в сотрудничестве с SEDCO установило передовое решение для управления потоком пациентов, включая систему электронной очереди и центральные табло, в 15 центрах вакцинации в королевстве, чтобы ежедневно обслуживать тысячи посетителей и предлагать быстрый и безопасный процесс вакцинации.
• Плавный поток пациентов с помощью цветовой кодировки.
• Простое ведение большого количества пациентов.
• Беспрепятственная интеграция между онлайн-бронированием и обычным визитом граждан.
• Сокращение времени ожидания и вакцинации.
• Беспроблемное клиентский опыт.
Бизнес-ситуация
Министерству здравоохранения Саудовской Аравии было поручено вакцинировать максимальное количество граждан от COVID-19 и ускорить процесс вакцинации для сохранения здоровья населения. Они ожидали, что их центры вакцинации посетят большое количество посетителей, и им необходимо было внедрить умную систему для эффективного управления посетителями.
Центры вакцинации также были большими и просторными, и министерству необходимо было организовать поток посетителей внутри центров, чтобы обеспечить беспрепятственное путешествие пациентов. Более того, необходимо было поддерживать социальное дистанцирование и защищать граждан от возможного контакта с вирусом.
Решение
Решение
Министерство здравоохранения внедрило передовую систему управления потоком пациентов от SEDCO в 15 центрах вакцинации по всему Королевству Саудовская Аравия, чтобы облегчить и ускорить программу вакцинации. Решение включает умную систему очереди и центральные табло.
Граждане и местные жители могут бронировать визит через Интернет заранее, используя приложение министерства, чтобы избежать скопления людей и поддерживать социальное дистанцирование. Оказавшись внутри центра, они могут получить билет в очередь и пройти регистрацию, отсканировав QR-код, электронной очереди в зоне ресепшиониста. Посетители могут также получить билет в киоске выдачи билетов.
Получив билет в очередь, посетители могут с комфортом ждать в зоне ожидания, пока их не вызовут на вакцинацию. Умная система центрального табло информирует людей с помощью информации очереди, а также информированию клиентов по здравоохранению, сокращая предполагаемое время ожидания.
Центры вакцинации огромны и разделены на залы, в главном центре около 62 кабинетов вакцинации. Соответственно, система управления визитом пациентов использует цветовую кодировку для оптимизации потока пациентов.
Когда пациента вызывают для вакцинации, на экране появляется определенный цвет в качестве цвета фона его/её номера очереди, который также соответствует цвету указателей на полу, чтобы показать путь к его/её кабинету вакцинации. Пациент следует за цветом на полу, который направляет его в нужный кабинет для вакцинации в зависимости от цвета. После вакцинации пациент ждёт в зоне отдыха в течение нескольких минут, пока система очереди не вызовет медсестру, чтобы проверить, появились ли какие-либо симптомы из-за вакцины.
С момента прибытия людей в центр и до их ухода умная система может направлять их через различные этапы, обеспечивая быструю и безопасную вакцинацию.
Используя систему от SEDCO, каждый центр вакцинации может обслуживать около 8000 пациентов в день. Система управления потоком пациентов от SEDCO также позволила Министерству здравоохранения повысить общее качество услуг, предоставляемых гражданам.
Преимущества
Преимущества
Обширный опыт SEDCO в секторе здравоохранения позволил разработать эффективную систему управления потоком пациентов, которая дала возможность Министерству здравоохранения Саудовской Аравии достичь следующих целей:
Комфортный поток пациентов с помощью цветового кодирования
Система управления контентом использует цветовые коды, сопоставляя их с указателями на полу, чтобы направлять граждан в нужную комнату для вакцинации. После того, как граждане получают вакцину, система направляет их в зону восстановления, где они могут подождать 20 минут, пока система очереди не предупредит медсестру, чтобы она проверила возможные симптомы и выписала пациентов, чтобы они могли отправиться домой.
Простое ведение большого количества пациентов
Система управления потоком пациентов позволила Министерству здравоохранения ежедневно успешно обслуживать тысячи граждан без ущерба для качества обслуживания пациентов и обеспечения вакцинации всех граждан.
Лёгкая интеграция между онлайн-бронированиями и посетителями, которые приходят без записи
Система управления потоком пациентов от SEDCO оптимизирована между онлайн-бронированием через приложение Минздрава и клиентами без записи, которые также могут получить билет в очередь на стойке регистрации в центрах вакцинации. Эти два процесса хорошо интегрированы в систему управления потоком пациентов, что позволяет центрам вакцинации отслеживать приходящих пациентов, а также тех, кто записался на прием.
Сокращение времени ожидания и вакцинации
Усовершенствованная система управления потоком автоматизирует важные части процесса потока пациентов, сокращая время ожидания и вакцинации. Весь процесс вакцинации занимает менее 5 минут.
Клиентский опыт без проблем
Система управления опытом пациентов помогает улучшить путь пациента, устранить скопление людей и ускорить процесс вакцинации, чтобы повысить общий уровень удовлетворения пациентов. Комфортное обслуживание также побудило большее количество граждан пройти вакцинацию как можно скорее.
Посмотрите видео, чтобы увидеть, как система управления потоком пациентов SEDCO обеспечивает плавный процесс вакцинации.
Создавайте беспрепятственные поездки пациентов с помощью передового решения для управления потоком пациентов
