GO-Malta - крупнейший поставщик телеком услуг на Мальте. Компания известна тем, что предлагает высококачественный оптоволоконный интернет DSL, услуги местной и международной телефонной связи, услуги цифрового наземного телевидения и услуги беспроводной связи. Головное офис находится в г. Марса, Мальта.
Go Malta искала более совершенные каналы оплаты, чтобы обеспечить удобство для клиентов и при этом обеспечить легкий доступ к услугам круглосуточно и без выходных.
GO-Мальта выбрала SEDCO для установки терминалов самообслуживания за пределами своих филиалов в умных зонах самообслуживания, чтобы предложить местным клиентам и туристам легкий доступ к услугам оплаты и пополнения счета мобильного телефона.
• Альтернативный канал обслуживания
• Доступность услуг 24/7
• Безупречный клиентский опыт
• Меньшая стоимость транзакции и операционных затрат.
• Легко охватить новую аудиторию
• Гибкость при перемещении терминалов
Ситуация в бизнесе
Как ведущая телеком компания на Мальте, GO постоянно стремится внедрять новейшие технологии трансформации филиалов, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов. Компания искала способ улучшить канал оплаты, чтобы её услуги оставались доступными для клиентов круглосуточно и без выходных. Раньше клиенты могли использовать веб-сайт компании или посетить филиал только для оплаты счета или подписки на услуги. Хотя в определенной степени этого было достаточно, они не позволили телеком компании выйти на новый уровень демографии и потребовали дополнительных усилий со стороны клиентов.
Go-Malta также стремилась улучшить использование ресурсов и сократить расходы за счет автоматизации. Вот почему компания искала смарт решение, которое обеспечило бы доступ к её услугам 24\7, снизив при этом стоимость транзакции и обеспечив оптимальное использование ресурсов.
Решение
Для удобства клиентов GO-Мальта инвестировала средства в терминалы самообслуживания от SEDCO. Многофункциональные телеком киоски были установлены в умных зонах самообслуживания, что позволило продлить рабочее время без увеличения расходов на персонал и филиалы.
Экономически эффективные терминалы самообслуживания предлагают услуги по оплате счета и пополнению счета, и их можно легко модернизировать, чтобы в будущем предлагать другие телеком услуги, включая внесение и снятие наличных, мобильные денежные переводы, подписку на электронный кошелек, пополнение ваучера и запрос счета. Терминалы самообслуживания фиксируют в среднем 5000 посещений в месяц, что увеличило ежемесячный рост доходов на 12%.
Сокращение времени транзакций более чем на 50%
Умные машины самообслуживания ускорили обслуживание, так как средняя продолжительность транзакции пополнения счета через терминал составляет менее 30 секунд, а транзакция оплаты счета занимает 1 минуту. В то же время терминалы саообслуживания сократили время ожидания клиентов, сократив время транзакций более чем на 50%.
Решение оснащено модулем бизнес-аналитики (BI), позволяющим компании создавать подробные отчеты, включая отчеты о посещениях киосков, отчеты о транзакциях, отчеты о запасах, отчеты о выдаче продуктов и отчеты об ошибках транзакций.
Многофункциональные платежные терминалы можно настраивать и управлять удаленно, чтобы обеспечить их правильную работу в любое время, а программное обеспечение терминала можно обновлять удаленно - без необходимости обслуживания по месту. Это может помочь оптимизировать процесс управления терминалами и сделать его более рентабельным.
Преимущества
Альтернативный канал обслуживания
Поскольку сегодня 25% миллениалов используют самообслуживание, чтобы избежать какого-либо взаимодействия с людьми, многофункциональные платежные киоски позволили GO-Мальте предложить клиентам альтернативный канал обслуживания. Это побуждает клиентов совершать быстрые транзакции и позволяет бизнесу получать больше доходов.
Увеличение дохода
Установка киосков самообслуживания от SEDCO с круглосуточными услугами пополнения счета и оплаты счета помогла Go-Malta достичь бизнес-целей и увеличить ежемесячный рост доходов на 12%.
Доступность услуг 24/7
Клиенты могут использовать терминалы самообслуживания для получения услуг Go-Malta вне стандартных часов работы филиалов. Это даёт больше удобства местным клиентам, а также предоставило туристам доступ к услугам компании для пополнения счета.
Безупречный путь к клиенту
Многофункциональные терминалы самообслуживания сокращают время ожидания. Клиенты могут напрямую обращаться к терминалу и самостоятельно выполнять транзакции. Это экономит их время и обеспечивает более удобное взаимодействие с клиентами.
Меньше затрат на транзакцию и операционных затрат
Экономичный терминал самообслуживания подобен мини-телеком-центру, который сокращает расходы на сотрудников и накладные расходы, позволяя клиентам получать услуги в нерабочее время, что приводит к большему количеству транзакций при меньших затратах. Телеком терминалы также потребовали значительно меньших капитальных вложений с точки зрения затрат на внедрение и обслуживание, что обеспечило более высокую рентабельность инвестиций.
Легко охватить новую демографию
Внедрение этих платежных киосков позволило GO-Мальте изучить новые демографические группы без открытия новых филиалов. Умные телеком терминалы были установлены за пределами филиалов GO - в общественных местах, - чтобы клиенты и путешественники могли использовать их в любое время.
Гибкость при перемещении машин
Go-Malta может легко развернуть и переместить терминалы самообслуживания в соответствии с растущим объемом филиалов и изменениями в бизнес-стратегии. Провайдер телеком услуг может использовать умные платежные машины для расширения своего присутствия в новых местах, расширения охвата, изучения новых демографических групп и достижения лучших результатов в бизнесе.
Измените качество обслуживания клиентов с помощью круглосуточных решений самообслуживания
