В рамках своих постоянных усилий по обеспечению наилучшего обслуживания клиентов и оптимизации своей деятельности компания KAHRAMAA искала передовое решение, обеспечивающее превосходное качество обслуживания клиентов с возможностью измерения и оптимизации эффективности бизнеса.
В связи с быстрым расширением клиентской базы стало трудно управлять клиентским опытом в отделениях. С другой стороны, было сложно оценить работу отделений и сотрудников. Невозможно было измерить время, необходимое сотруднику для оказания определенной услуги, измерить время ожидания клиентов или увидеть, как KPI развиваются с течением времени.
Поэтому KAHRAMAA приняла решение инвестировать в продвинутую систему, которая может предоставить лучшие инструменты для измерения, планирования и управления работой её отделений, одновременно изменяя качество обслуживания клиентов.
