С увеличением посещаемости отделений Stanbic банка стало очень сложно управлять визитом клиентов, используя полностью ручной процесс, который требует времени и усилий персонала и вызывает неудобства для клиентов.
Stanbic Bank - ведущий и уважаемый банк в Гане. Банк известен своей клиентоориентированностью, дружелюбием к бизнесу и социальной значимостью. Банк получил несколько наград за выдающееся качество обслуживания и продуктивность, в том числе награды «Лучший бизнес-исполнитель», «Лучшее финансовое учреждение» и «Лучший банк в Гане».
Задача бизнеса
С увеличением посещаемости отделений Stanbic банка стало очень сложно управлять визитом клиентов, используя полностью ручной процесс, который требует времени и усилий персонала и вызывает неудобства для клиентов.
Решение
Продвинутое решение для управления визитами клиентов, которое дает Stanbic банку лучший контроль над клиентским опытом и автоматизирует поток клиентов внутри отделений.
Преимущества
- Централизованный мониторинг и контроль отделений в режиме реального времени на 360 градусов
- Комфортный клиентский путь для удовлетворения потребностей клиентов.
- Повышение покупательского намерения с помощью целевых рекламных акций.
- Максимальная продуктивность.
Изображение
Задача бизнеса
Изображение
Решение
Stanbic Bank инвестировал в решение для управления визитами клиентов (CVM) от SEDCO, ведущего мирового поставщика решений для цифровой трансформации отделений. Решение CVM полностью изменило качество обслуживания клиентов. Система позаботилась о каждой точке взаимодействия на пути клиента. Оборудованные усовершенствованной системой очереди на платформе Business Intelligence, клиенты могут получить номер билета в терминале электронной очереди и встать в виртуальную очередь, создавая порядок и отсутствие стресса в отделениях.
Используя расширенный инструмент бизнес-аналитики в системе, менеджер банка может отслеживать операции внутри каждого отделения в режиме реального времени и принимать меры в случае возникновения каких-либо проблем в любом филиале. Система предоставляет различные инструменты мониторинга, такие как карты мониторинга и отчеты, которые позволяют лучше управлять продуктивностью отделений. Оповещения в режиме реального времени отправляются администрации банка системой всякий раз, когда возникает техническая проблема или проблема в любом филиале и на любом уровне иерархии банка.
Менеджер банка может легко измерить и оценить работу сотрудников банка. Менеджер рассматривает продуктивность сотрудников в виде удобных дешбордов, позволяющих оценивать сотрудников и отделения по их результатам. Менеджер может просматривать различные типы отчетов о деятельности отделений и видеть, насколько банк близок к достижению своих целей, что помогает в достижении принятой стратегии и плана.
Stanbic Bank получил огромную выгоду от продвинутой системы Digital signage, внедрённой решением CVM, которая послужила одновременно и инструментом отображения электронной очереди, и отличным рекламным каналом, с помощью которого ожидающим клиентам показывают рекламные ролики о продуктах и услугах банка, чтобы занять их внимание, и информируют их о предложениях банка, приводя к увеличению продаж и прибыли.
Преимущества
Централизованный мониторинг и контроль отделений в режиме реального времени на 360 градусов
Решение CVM - это комплексная система, отвечающая всем требованиям и потребностям Stanbic Bank. Это дало банку полный контроль над своими процессами и отделениями. Усовершенствованная система бизнес-аналитики дала возможность администрации банка отслеживать и контролировать продуктивность в отделениях, улучшив операционные процессы и привело к максимальной продуктивности.
Комфортное взаимодействие с клиентами для лучшего удовлетворения потребностей клиентов
Система создала изящную и организованную среду внутри отделений. Отсутствие стресса и беспокойства, поскольку клиенты получают билет с номером и присаживаются в зоне ожидания, пока их вызовут в соответствии со временем их бронировки, что повышает удовлетворенность клиентов. Система заметно экономит время, так как сотрудникам не нужно обрабатывать все этапы пути клиента, повышает эффективность сотрудников банка и позволяет руководству полностью использовать свои ресурсы.
Повышение покупательского намерения с помощью целевых рекламных акций
Умная система Digital Signage от SEDCO позволила Stanbic банку определить аудиторию, ожидающую в отделениях, и отображать для них целевую рекламу на основе их профиля и интересов, чтобы повысить покупательское намерение клиентов, что привело к увеличению возможностей для кросс-продаж и увеличению продаж. Система также сократила фактическое и предполагаемое время ожидания, поддерживая заинтересованность клиентов и их развлечением, пока их не вызовут к обслуживанию.
Максимальная продуктивность
Решение автоматизирует все процессы, необходимые для управления визитом клиента. Система ускорила предоставление услуг и повысила продуктивность отделений. А благодаря замечательной гибкости системы её можно легко настроить для удовлетворения любых возникающих потребностей банка в будущем.
Готовы трансформировать свой банк в умный цифровой?
Обеспечьте комфортное взаимодействие с клиентами и повысьте эффективность с помощью решений CVM
