С целью создания лучшего и безопасного клиентского пути в условиях пандемии covid-19 Исламский банк Абу-Даби (ADIB) внедрил решения виртуальной очереди от SEDCO, чтобы дать возможность клиентам бронировать свой визит заранее, чтобы избежать переполненного зала ожидания при этом контролируя количество клиентов обслуживающихся у каждого сотрудника в филиале, чтобы уменьшить человеческое взаимодействие.
Система виртуальной очереди включает в себя мобильное приложение для бронирования и СМС-уведомления, позволяющие клиентам ADIB заранее записываться на приём и получить электронный билет в очередь без необходимости идти в банк и ждать в переполненном помещении. Система отправляет клиентам СМС-напоминание об их очереди в филиал. Клиенты могут ждать в более безопасном месте, пока их очередь не приблизится, уменьшая их подверженность любым рискам для здоровья и поддерживая социальное дистанцирование.
SEDCO имеет давние отношения с ADIB банком и помогает банку внедрять решения по цифровому преобразованию филиалов, которые позволяют повысить ценность для клиентов и оптимизировать банковские операции.
Интеграция усовершенствованного решения для виртуальной очереди является ещё одной вехой для ADIB банка и SEDCO, это важный шаг для решения проблем, связанных с обслуживанием клиентов, при обеспечении их безопасности во время пандемии.
Хуссейн Морси, менеджер по развитию бизнеса SEDCO, заявил: «ADIB банк всегда стремился внедрять передовые цифровые решения. Использование решения удалённого бронирования визита со смартфона, будет играть ключевую роль, помогая банку ориентироваться в новом рабочем процессе и обеспечить безопасность своих сотрудников и клиентов».
Морси добавил: «Решения виртуальной очереди от SEDCO были разработаны для соответствия COVID-19 еще до пандемии. Интеллектуальные технологии способны обеспечить долгосрочную ценность для наших клиентов, и мы рады сотрудничать с ADIB банком в том же духе».
