Мултан, Пакистан. В целях обеспечения удобного клиентского пути и безопасности пациентов в условиях пандемии COVID-19 лаборатории Фонда Аль-Хидмат - одна из крупнейших благотворительных медицинских организаций в Пакистане с 119 лабораториями по всей стране - недавно приобрела систему управления опытом пациентов (PEM)
от SEDCO для одного из своих филиалов с планами охватить больше филиалов в будущем.
Решение PEM включает в себя терминал выдачи билетов для управления очередью и решения Digital signage, которое отображает информацию очереди, вместе с другим образовательным или рекламным контентом, чтобы повысить осведомленность и заинтересованность пациентов.
Пациенты, посещающие лабораторию, могут использовать терминал выдачи талонов, чтобы получить распечатанный талон и дождаться своей очереди. В то же время решение управления медиа контентом, интегрированное в систему PEM, позволяет вовлекать и информировать пациентов о последних предложениях лаборатории и помогает организации повысить осведомленность о правилах безопасности COVID-19. Решение для управления медиа контентом также отображает номер следующего клиента, который будет обслуживаться и номер кабинета, к которому они должны обратиться.
На данный момент система PEM показала замечательный успех в устранении длинных очередей и помощи сотрудникам лаборатории в организации своих операций для быстрого и эффективного обслуживания пациентов. Интеграция системы PEM также сыграла ключевую роль в оказании помощи организации в предоставлении своих услуг в соответствии с требованиями COVID, обеспечивая соответствующее социальное дистанцирование.
Хобаиб Вахди, генеральный директор Al-Khidmat Foundation Labs, рассказал о сотрудничестве организации с SEDCO и заявил: «Лаборатории Al-Khidmat Foundation пересматривает свои операционные процессы, чтобы продолжить работу в свете сложившейся ситуации. Внедрение системы управления очередью соответствует нашей стратегии ориентированной на клиента, направленной на комфортное обслуживание пациентов и обеспечение безопасного клиентского опыта. Фонд надеется интегрировать это решение в другие отделения по всему Пакистану».
Имран Шариф, менеджер по развитию бизнеса в SEDCO, прокомментировал: «SEDCO рады работать с Al-Khidmat Foundation Labs и помогать им согласовывать свои услуги с рекомендациями COVID-19. Мы стремимся предоставлять решения цифровой трансформации, чтобы поддержать сектор здравоохранения и вывести опыт пациентов на новый уровень».
SEDCO помогла ряду больниц, лабораторий и многих других медицинских центров соблюдать директивы по охране здоровья и безопасности, чтобы оставаться работоспособными в условиях новых вызовов глобального кризиса здравоохранения. Компания продолжает свои усилия по разработке передовых решений для управления очередью, которые позволяют поставщикам медицинских услуг оптимизировать свои операции с минимальными затратами и обеспечивать безопасность своих пациентов.
Помимо сектора здравоохранения, SEDCO предоставляет решения виртуальной очереди банкам, операторам связи и государственным учреждениям, позволяя своим клиентам заранее бронировать визит через смартфон и контролировать количество клиентов в филиалах для поддержания социального дистанцирования.
Если вы хотите узнать о решениях SEDCO для цифровой трансформации филиалов, напишите по адресу [email protected]
