Город Тшване, столица Южной Африки, сделал шаг вперед в цифровом преобразовании, внедрив интеллектуальную систему CEM (Customer Experience Management) от SEDCO в центрах обслуживания клиентов, чтобы ускорить предоставление услуг своим гражданам, особенно пожилым людям и людям с ограниченными возможностями, которые будут автоматически приоритезированы в новой системе.
Система предлагает удобный путь клиентам, позволяя распечатать билет в очередь из киоска и отдохнуть в зале ожидания, пока сотрудники не вызовут их к обслуживанию. После обслуживания счастливые граждане могут легко оценить качество обслуживания с помощью удобных сенсорных экранов обратной связи. Их ценный вклад используется администрацией центра, чтобы обеспечить им лучший клиентский опыт.
Используя умные решения электронной очереди от SEDCO, город Тшване управляет своими офисами централизованно из головного офиса, получая при этом продвинутую информацию о посещениях граждан, их наиболее востребованных услугах, данных в реальном времени о ходе обслуживания и других важных показателях эффективности (KPI), чтобы измерить и улучшить продуктивность.
Комплексная система CEM от SEDCO будет в конечном итоге внедрена во всех муниципальных офисах города Тшване.
