В рамках стратегического шага к цифровой трансформации филиалов Al Inma Bank модернизировал большое количество филиалов с помощью инновационных решений самообслуживания от SEDCO. Банк планирует установить видеобанкинг-автоматы от SEDCO в 30 отделениях и продолжить установку системы управления очередью в 180 отделениях в Саудовской Аравии.
Автоматы видеобанкинга позволяют клиентам Al Inma мгновенно выписывать чеки (в саудовских риалах), чековые книги и выписки по счету. Также они могут мгновенно распечатать квитанцию о внесении депозита и проверить подпись. Клиенты могут легко обновить свою личную информацию, не беспокоясь о рутинных банковских операциях.
Интерактивные банковские аппараты будут установлены внутри отделений, а также в общественных местах для легкого доступа, что позволит расширить часы работы банка и услуги Al Inma экономически эффективным способом за счет функции виртуальной помощи, когда клиенты смогут связаться с консультантом по обслуживанию посредством видеозвонка 24/7.
Система электронной очереди от SEDCO позволяет Al Inma Bank определять приоритеты обслуживания, тем самым достигая более высоких показателей привлечения клиентов и долгосрочного удержания клиентов. На уровне филиала система BI позволяет сотрудникам уделять первоочередное внимание новым клиентам, которые хотят открыть новую учетную запись, не дожидаясь ожидания. Новому клиенту оказывается помощь, как только любой сотрудник освобождается. Al Inma Bank в настоящее время имеет самое короткое время ожидания в своих отделениях и может обслуживать всех клиентов быстро и эффективно.
На управленческом уровне Al Inma Bank использует возможности централизованного управления системой для мониторинга филиалов, сотрудников и общей эффективности бизнеса из специальной комнаты управления в головном офисе. Банк назначил специальную команду для мониторинга основных показателей и продуктивности с помощью удобных для чтения дешбордов и принятия корректирующих мер для обеспечения постоянного улучшения.
«SEDCO имеет давние партнерские отношения с Al Inma Bank. С момента основания банка мы тесно сотрудничаем, чтобы обеспечить лучший путь к клиентам, выделить его услуги и повысить эффективность на всех уровнях. Наши решения по трансформации филиалов обеспечивают интеллектуальную маршрутизацию между терминалами самообслуживания и системой управления очередью, где клиенты банка могут быть направлены на нужный канал обслуживания в зависимости от типа услуги, времени обслуживания, демографии клиентов и наличия персонала или терминалов», прокомментировал Нидал Абу Маркхие, региональный менеджер SEDCO в КСА.
