Выполняя свою миссию по повышению качества обслуживания клиентов до отличного уровня, Stanbic Bank, ведущая финансовая организация в Африке, в партнерстве с SEDCO модернизировала шесть отделений с помощью умной системы управления очередью.
Усовершенствованная система очереди от SEDCO позволила клиентам Stanbic Bank напрямую распечатывать билеты из киоска очереди, чтобы попасть в виртуальную очередь. Затем клиентов вызывают для обслуживания через центральные экраны. Они также могут быть уведомлены о своей очереди с помощью СМС-уведомлений вместо банального ожидания в очереди, что обеспечивает удобный путь клиента.
Усовершенствованная система управления медиа контентом позволяет банку показывать таргетированную рекламу новых продуктов и услуг, чтобы увеличить продажи, сохраняя при этом заинтересованность и развлечение клиентов.
Поскольку система очереди от SEDCO оптимизирует путь клиента от начала до конца, сотрудникам больше не нужно обрабатывать все этапы пути, что снижает рабочую нагрузку и повышает эффективность.
