Стремясь обеспечить исключительное качество обслуживания клиентов по всему королевству, Alinma Bank модернизировал больше отделений с помощью инновационных решений для цифровой трансформации отделений от SEDCO. Банк установил еще 52 терминала самообслуживания, а также предлагает решения для мобильного бронирования и обратной связи с клиентами, а также систему управления очередью в более чем 200 отделениях в Саудовской Аравии.
Клиенты Alinma могут начать свое путешествие с мобильного телефона. Они могут забронировать визит, получить электронный билет и прибыть в отделение в точное время без необходимости ждать.
Система SEDCO обеспечивает умную маршрутизацию между терминалами видеобанкинга и системой очереди, где клиентов можно направить к нужному каналу обслуживания в зависимости от типа услуги, времени обслуживания, демографических данных клиентов и наличия персонала или машины.
Имея в общей сложности 90 банкоматов для видеобанкинга от SEDCO, Alinma может продлить рабочее время, не увеличивая номера банков, поскольку клиенты могут связываться с агентами по видеозвонку 24/7, мгновенно выписывая чеки (в саудовских риалах), чековые книжки и выписки по счету. Они также могут мгновенно распечатать квитанции о внесении наличных и проверить свою подпись.
Кроме того, система предлагает клиентам Alinma возможность поделиться своими отзывами об услугах, банкирах или кассирах. Вся обратная связь сравнивается с KPI компании для повышения продуктивности и обеспечения удовлетворенности клиентов.
На управленческом уровне Alinma Bank использует возможности централизованного управления системы для мониторинга филиалов, сотрудников и общей эффективности бизнеса из головного офиса. Банк может отслеживать основные показатели продуктивности с помощью удобных дешбордов и принимать корректирующие меры для постоянного улучшения.
«Интеграция продвинутых виртуальных терминалов управления очередью и терминалов самообслуживания знаменует собой еще одну веху для Alinma и SEDCO, являясь важным шагом для решения проблем, связанных с обслуживанием клиентов, обеспечивая при этом наилучшее качество обслуживания клиентов во всех точках взаимодействия», — прокомментировал Нидал Абу Маркие, SEDCO. Региональный менеджер в КСА.
