Чтобы соответствовать своему стратегическому видению цифровой трансформации и оптимизировать клиентский путь, Etisalat, ведущий поставщик телекоммуникационных услуг в Египте, внедряет решения от SEDCO по управлению очередью в 138 филиалах по всей стране.
Решения SEDCO, включающие виртуальную очередь, управление очередью, Digital signage (центральное табло) и отзывы через мобильные устройства, внедрит Etisalat Egypt. Эти модули, необходимые для управления клиентским опытом до, во время и после визита. Система мобильной очереди позволяет клиентам забронировать визит через мобильное приложение и не тратить время на ожидание в отделении. Пока клиенты ждут в безопасном месте, они получат СМС-сообщение об их очереди, чтобы обеспечить более безопасный клиентский опыт в условиях COVID-19 и в будущем.
Решение включает в себя билетные киоски, которые позволяют посетителям присоединяться к виртуальной очереди. Пока клиенты ждут в помещении филиала, они будут видеть целевые рекламные акции на центральном табло и оставаться вовлеченными, позволяя компании продавать свои продукты и услуги для увеличения продаж.
После получения услуги клиенты могут отправить свой отзыв об услугах компании непосредственно через мобильное приложение, что дает Etisalat возможность улучшать свои услуги на основе мнений клиентов, обеспечив их удовлетворенность и лояльность.
«Наша система управления очередью оснащена продвинутыми инструментами, которые позволяют менеджерам Etisalat отслеживать и лучше оценивать продуктивность с помощью дешбордов мониторинга в реальном времени, интеграции данных и бизнес-аналитики. ”За всеми филиалами можно наблюдать из головного офиса, повысив эффективность работы и продуктивность сотрудников.”, - сказал Мохаммад Ади, региональный менеджер по продажам SEDCO.
«COVID-19 ускорил потребность в решениях управления виртуальной очередью и самообслуживания. SEDCO находится на передовой, помогая компаниям знакомить и внедрять технологии цифровой трансформации филиалов. Наши системы в настоящее время работают в тысячах филиалах банковских и телекоммуникационных организаций по всему миру.», - добавил Ади.
