Кувейт, Кувейт - В соответствии со своей стратегией цифровой трансформации, Gulf Bank усовершенствовал свою систему управления очередью с помощью решения для виртуальной очереди от SEDCO, чтобы обеспечить лучший и безопасный путь клиентов в условиях пандемии COVID-19.
Система виртуальной очереди включает мобильное приложение для бронирования визита и СМС-уведомления. Эти решения призваны помочь банку обслуживать клиентов, не подвергая их риску для здоровья, связанному с ожиданием в переполненных залах ожидания и длинными очередями.
Усовершенствованное решение для мобильного бронирования позволяет клиентам Gulf банка легко бронировать визит заранее и получать электронные билеты, по которым они будут проинформированы о ориентировочном времени ожидания, что позволит им прибыть в отделение в точное время без необходимости ждать. Это позволит банку контролировать количество приемов в час, чтобы избежать переполненных мест ожидания.
СМС-уведомления ещё больше упростят инициативу Gulf Bank по внедрению продвинутой электронной очереди от SEDCO и дадут возможность клиентам ожидать в своей машине или в других более безопасных местах, чтобы обеспечить социальное дистанцирование. Эту функцию можно использовать для отправки СМС-оповещений клиентам, уведомляя их о статусе их очереди и предлагая им войти в филиал при приближении их очереди.
Хусейн Морси, менеджер по развитию бизнеса в SEDCO, рассказал об этой инициативе и заявил, что «Gulf Bank всегда внедряет новые технологии и создает прецедент посредством эффективной цифровой трансформации. Благодаря системе виртуальной очереди, банк сможет успешно обслуживать клиентов во время COVID-19 и после него, обеспечивая тем самым охрану здоровья и безопасность персонала, клиентов и общества.
