Кувейт. Стремясь обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов, Gulf Bank, ведущее финансовое учреждение в Кувейте, модернизировал 53 отделения с помощью системы виртуальной очереди SEDCO, и в ближайшем будущем появится еще 8 отделений.
Банк Gulf уже много лет использует комплексное решение SEDCO для управления очередью в своих отделениях. Новое обновление виртуальной очереди позволяет клиентам заранее записываться на прием через мобильное приложение для бронирования, где они могут планировать свое посещение заранее, записываться на прием, получать электронные билеты и присоединяться к виртуальной очереди. Клиенты могут ждать своей очереди где угодно, пока не получат СМС-уведомление о приближении своей очереди.
Что касается клиентов без предварительной записи, они могут встать в очередь по прибытии в отделение, отсканировав QR-код, закрепленный за пределами отделения или в киоске, где на их мобильных телефонах будет доступен список всех услуг, чтобы выбрать нужную. Необходимая услуга и регистрация через мобильный телефон. Усовершенствованная система очереди оптимизирует процесс перехода от клиентов без бронировки к предварительно забронированным, обеспечивая беспроблемный путь клиента.
Центральные табло от SEDCO отображают информацию очереди, а также целевую рекламу и рекламные акции о новых продуктах и услугах, повышая покупательское намерение клиентов и доход банка, сохраняя при этом заинтересованность и развлечение клиентов.
Дипак Шарма, управляющий директор Tradelink, прокомментировал: “Мы гордимся нашим партнерством с SEDCO по предоставлению новейшего решения для виртуальной очереди, которое позволило Gulf Bank обеспечить исключительное качество обслуживания клиентов, контролируя пропускную способность отделений, за счет лучшего управления количеством клиентов, приходящих в банк или обслуживаемых за рабочими местами”.
В частности, Хуссейн Морси, менеджер по развитию бизнеса в SEDCO, заявил: “Обновление до виртуальной системы очереди от SEDCO компанией Gulf Bank отражает их стремление перейти к умному пути клиента. Система, оснащенная аналитическими инструментами бизнес-аналитики, позволила Gulf Bank измерять ключевые показатели, такие как тенденции транзакций клиентов, эффективность работы отделений, сводные данные о продуктивности и использование персонала, с целью оптимизации продуктивности”.
Свяжитесь с нами для получения дополнительной информации о том, какую пользу виртуальная система очереди от SEDCO может принести вашему банку.
