В рамках стратегии обеспечения наилучшее качества обслуживания клиентов, Mobily внедрила 100 терминалов самообслуживания от SEDCO в общественных местах по всему королевству Саудовская Аравия. Эта инициатива позволяет клиентам Mobily получать услуги мгновенно и круглосуточно, сохраняя при этом социальную дистанцию.
С помощью терминалов самообслуживания клиенты Mobily могут иметь круглосуточный доступ к обычным операциям, включая выдачу СИМ-карт, оплату счетов, пополнение баланса и мобильных платежей, в дополнение к поддержке клиентов в режиме реального времени.
Умные терминалы для телекома предлагают множество функций, включая приём наличных, выдачу сдачи, регистрацию СИМ-карты в режиме реального времени и биометрическую проверку, с целью предоставить клиентам возможность выбора и гибкость для проведения транзакций по более удобному каналу, преодолевая разрыв между онлайн и физическим миром.
Этот шаг дал дополнительное преимущество, поскольку терминалы самообслуживания исключают прямое взаимодействие с человеком, чтобы обеспечить безопасность сотрудников и клиентов Mobily во время пандемии Covid-19 и после неё.
Клиенты Mobily могут оставить отзыв на месте после завершения транзакции через терминал. Mobily использует обратную связь для измерения удовлетворенности клиентов, улучшения своих услуг и планирования стратегии, ориентированной на клиента.
Интегрированные с бэкэнд системой Mobily, терминалы от SEDCO обладают высокой степенью безопасности, предлагая Mobily удаленное управление всеми устройствами для обеспечения непрерывности предоставления своих услуг.
«Наши терминалы самообслуживания охватывают значительную часть проверки клиентов с помощью сканирования удостоверения личности, паспорта и биометрической проверки, которая подтверждает подлинность процесса, направленного на обеспечение безопасных транзакций и комфортного клиентского опыта», - заявил Нидаль Абу Мархия, региональный менеджер по продажам SEDCO.
«Мы гордимся этим сотрудничеством с Mobily, которая всегда берет на себя инициативу по преобразованию в цифровые телеком отделения. Терминалы самообслуживания от SEDCO уменьшат трафик клиентов в отделениях, поддержат социальное дистанцирование, оптимизируют использование ресурсов Mobily и сократят затраты на транзакцию за счет сокращения расходов на сотрудников и накладных расходов», - добавил Абу Мархия.
О Mobily
Mobily - компания из Саудовской Аравии, основанная в 2004 году, предоставляющая комплексные услуги для трех основных секторов, а именно: физических лиц, компаний и перевозчиков. Имеет одну из крупнейших беспроводных сетей по охвату в Саудовской Аравии и регионе и одну из самых широких сетей FTTH, в дополнение к одной из крупнейших систем дата центров в мире.
