Являясь первым и ведущим поставщиком телеком услуг в Омане, OmanTel преобразовал путь клиента, внедрив решение по управлению клиентским опытом от SEDCO в 52 филиалах, включая мобильное бронирование и виртуальную очередь, упрощая путь клиента во всех точках взаимодействия от начала до конца.
Клиентам больше не нужно ждать в очереди, поскольку они могут забронировать визит через моб приложение на смартфоне, что сокращает время ожидания и обеспечивает удобство. Постоянные клиенты могут присоединиться к виртуальной очереди, распечатывая билет в киоске внутри отделения. Виртуальная очередь легко балансирует между предварительно забронированными и клиентами без брони. Клиенты будут вызваны для обслуживания, сидя в удобном положении, с помощью звукового объявления или они могут проверить свой статус в очереди на центральном экране, который также отображает рекламу, чтобы развлечь клиентов.
Менеджеры филиалов OmanTel могут получать подробные аналитические данные и расширенные отчеты для поддержки стратегического и будущего планирования, а также быть в курсе продуктивности филиалов с помощью передовой платформы бизнес-аналитики, которая включает интерактивные дешборды и карты мониторинга филиалов в режиме реального времени. Инструмент BI также позволяет менеджерам филиалов получать оповещения по СМС или электронной почте всякий раз, когда в филиале возникает проблема, для принятия немедленных мер, повышая эффективность работы филиала.
Рихам Алханбаши, менеджер по работе с клиентами в OmanTel, прокомментировал: «В соответствии с нашим видением достижения наилучшего качества обслуживания клиентов и цифрового совершенства в наших филиалах в Омане, мы выражаем свое удовольствие от сотрудничества с SEDCO для повышения эффективности работы филиалов, снижения трафика в филиалах и сокращения числа сотрудников. нагрузки», — добавил Алханбаши.
«Хусейн Морси, менеджер по развитию бизнеса в SEDCO, также рассказал о сотрудничестве: «Нам приятно быть частью цифрового прогресса в OmanTel; наши решения ориентированы на интеграцию цифровых и физических точек взаимодействия, чтобы обеспечить удобство обслуживания без суеты, чтобы выделить лучшие компании и позволить OmanTel вывести свой клиентский путь на новый уровень».
