В соответствии со своим стремлением обеспечить максимальное качество обслуживания клиентов, Orange Jordan интегрировала решения CEM от SEDCO в свои 64 филиала по всей Иордании.
Orange взял на себя эту инициативу, превратив свои сервисные центры в умные отделения, чтобы сэкономить время ожидания клиентов и улучшить управление своими операциями.
Комплексные умные решения от SEDCO для филиалов, включая интеграцию с мобильным приложением, систему управления очередью, интегрированную с продвинутым инструментом бизнес-аналитики, центральное табло и систему обратной связи клиентов - все они связаны, чтобы упростить путь клиента, одновременно позволяя Orange иметь полный контроль над своими филиалами.
С помощью приложения от SEDCO для управления очередью Orange даёт своим клиентам возможность записаться в виртуальную очередь, выбирав филиал, проложив маршрут, электронные билеты и отслеживая очередь до прибытия в отделение, чтобы избежать ожидания в очереди.
Оснащенная инструментом бизнес-аналитики, система очереди может централизованно отслеживать и контролировать все филиалы Orange, в то же время позволяя менеджеру филиала отслеживать продуктивность в режиме реального времени, просматривать продвинутые отчеты и прогнозировать тенденции, чтобы повысить эффективность и принимать глубокие решения.
Благодаря умным цифровым табло ожидающие клиенты по-прежнему будут обращать внимание к таргетированной рекламе и контенту продуктов и услуг Orange, что будет стимулировать их покупательское намерение.
Система предлагает клиентам Orange возможность поделиться своими отзывами о филиалах, услугах или сотрудниках, все отзывы сравниваются с ключевыми показателями эффективности компании для повышения продуктивности и обеспечения удовлетворенности клиентов.
"Мы рады сотрудничать с Orange, которая всегда дифференцирует свои услуги, чтобы быть на высшем уровне во всем мире, и мы готовы к дальнейшему развитию бизнеса с Orange в направлении умной цифровой трансформации филиалов, включая зону самообслуживания 24/7", - заявил Мохаммад. Ади Региональный менеджер по продажам в SEDCO.
О Orange Jordan
Orange Jordan является основой сектора ICT, предлагая инновационные и передовые ИТ и телеком решения, отвечающие требованиям приватных и корпоративных клиентов по всей стране.
Orange Jordan имеет расширяющуюся клиентскую базу, насчитывающую более пяти миллионов человек, сеть из около 1800 преданных своему делу сотрудников и более 55 филиалов. Это одна из 29 дочерних компаний Orange Group, ведущего телеком оператора в мире, которая входит в десятку лучших среди своих конкурентов.
О SEDCO
SEDCO - мировой лидер в предоставлении решений для цифровой трансформации филиалов, включая терминалы самообслуживания, автоматизированные телеком магазины, управление очередью на основе бизнес-аналитики, центрально табло и систему отзывов клиентов. У SEDCO есть все потребности операторов связи. Свяжитесь с нами чтобы узнать больше.
