Эр-Рияд, КСА - STC внедряет умное решение управления очередью от SEDCO для большего количества своих филиалов в КСА. Решение управления очередью предоставляет телеком компании лучше управлять очередью для всего потока клиентов, оптимизируя при этом продуктивность.
Система очереди интегрируется с бэкэнд системами в STC, позволяя администрации извлекать и просматривать любые данные о клиентах или услугах.
Система управления очередью обеспечивает лучший мониторинг и контроль над филиалами компании. Используя удобные для чтения карты бизнес-мониторинга, менеджер может мгновенно просмотреть продуктивность филиалов и предпринять необходимые действия.
Компания собирает отзывы клиентов, прежде чем они покинут филиал, с помощью небольших сенсорных ЖК-экранов, что обеспечивает более эффективное управление продуктивностью филиала и улучшает общее качество обслуживания клиентов.
Теперь STC может определять приоритеты своих услуг и уделять особое внимание VIP-клиентам благодаря возможности идентификации клиентов, которую предоставляет система управления очередью. Клиент вводит свой номер телефона на экране киоска обилечивания. Затем система распознает сегмент клиента и уведомляет менеджера филиала о присутствии любых VIP-клиентов.
Принятое решение для управления очередью помогает STC создать более организованную рабочую среду с минимальной рабочей нагрузкой и повышенной продуктивностью, сокращая при этом расходы и экономя драгоценное время клиентов.
Share your thoughts
