Райффайзен банк официально внедрил комплексную платформу управления визитами клиентов от SEDCO в 36 отделениях в Боснии и Герцеговине. Райффайзен берёт на себя эту инициативу, чтобы трансформироваться в умные филиалы, где за работой всех филиалов можно будет следить из головного офиса.
Решения SEDCO, включая мобильное приложение CEM, идентификацию клиентов, управление очередью с интегрированной системой бизнес-аналитики, центральным табло и отзывами клиентов, позволяют банку управлять визитами клиента до, во время и после посещения.
Умная система управления очередью позволяет клиентам Райффайзен банка записываться на визит прямо через мобильное приложение и пропустить период ожидания, став в виртуальную очередь, прежде чем добраться до отделения. Если клиенты хотят временно покинуть отделение по какой-либо причине, система уведомляет об их очереди с помощью СМС, обеспечивая удобный клиентский путь. Кроме того, клиенты банка могут получить билет прямо из терминала электронной очереди внутри банка.
Установив умное решение центрального табло от SEDCO, клиенты Raffeisen банка продолжат развлекаться с помощью цифровых экранов. Банк может показывать целевую рекламную информацию, исходя из интересов клиентов, увеличивая продажи и прибыль.
После получения помощи клиенты могут высказать свое мнение напрямую через омни канальную обратную связь (мобильное приложение, киоск или устройство на рабочем месте сотрудника). Система оценивает отзывы клиентов, чтобы повысить качество обслуживания, способствуя большей удовлетворенности клиентов и защите интересов.
Система очереди оснащена передовой платформой бизнес-аналитики, обеспечивающей всестороннее понимание бизнеса о продуктивности банка, включая мониторинг в реальном времени, расширенные отчеты и статистику, позволяя руководству банка действовать немедленно, повышать уровень эффективности и выполнять стратегическое планирование банка, чтобы клиенты всегда получали первоклассные услуги.
Все филиалы мониторятся и контролируются в режиме реального времени из головного офиса. Система CEM интегрируется с бэкэнд системами банка, обеспечивая высокое качество обслуживания клиентов во всех точках взаимодействия.
Share your thoughts
