Барселона – Испания, SEDCO продолжает свою миссию по распространению решений управления взаимодействием с клиентами во всем мире, участвуя в Mobile World Congress (MWC) 2018, крупнейшем глобальном мероприятии в области мобильных технологий, которое проходило с 26 февраля по 1 марта в Барселоне, Испания.
В этом году SEDCO продемонстрировала свою платформу умного отделения для операторов связи и других отраслей, начиная с полноценных онлайн демо своего решения CEM, которое преобразует физический путь клиента на новый уровень, в том числе CEM mobile, управление очередью, контроль запаха и температуры, digital signage и Omni-канальные отзывы, с альтернативными каналами терминалов/магазинов самообслуживания и аппаратов виртуального обслуживания, которые могут быть установлены в людных местах для большей доступности услуг за пределами отделений и рабочего времени, устраняя необходимость в физических магазинах.
Посетители MWC имели возможность опробовать новый революционный аппарат виртуального обслуживания (VSM), который позволяет клиентам получать помощь от удаленного консультанта посредством видеовызова. Это эффективный с точки зрения затрат, канал обслуживания с возможностью доступа к услугам в любое время в любом месте, например, оплата счетов, регистрация новых клиентов, продажа СИМ-карт, пополнение и другие возможности.
SEDCO также представила CxBuilder, инновационную framework систему самообслуживания, которая позволяет компаниям создавать собственные приложения для терминалов, адаптированные к их потребностям, создавая тем самым беспрепятственный процесс работы с клиентами, который полностью интегрирован с бэкэнд-системой бизнеса.
«Наше участие в MWC - это шаг к тому, чтобы предоставить компаниям по всему миру новейшую платформу CEM, которая повышает качество обслуживания клиентов благодаря комплексному управлению физическими перемещениями, что делает отделения более умными и сокращает операционные расходы» - заявил Мажди Аль Бейт Шавиш, генеральный директор SEDCO.
"SEDCO стремится поставлять инновационные решения CEM даже за рамки концепции умных отделений, чтобы обеспечить доступность услуг круглосуточно» - добавил он.
