Компания SEDCO специализирующаяся на решениях по трансформации филиалов, объявила о запуске новой серии терминалов самообслуживания, направленных на предоставление услуг в любое время в любом месте с максимальной продуктивностью за счет фокусировки на рост бизнеса и повышении качества обслуживания клиентов.
Эта инициатива соответствует стратегическому видению SEDCO по предоставлению ценных и экономичных решений самообслуживания для банков, телеком операторов и других отраслей бизнеса.
Многофункциональные терминалы представлены в двух сериях: FASTSERV™ и CONSULTA™, что позволяет организациям выбирать терминал в зависимости от запрашиваемых услуг, размера филиала и бюджета.
Терминалы FASTSERV™ подходят для быстрого обслуживания, не требующего сидения. Они позволяют клиентам выполнять несколько банковских услуг самостоятельно, включая выдачу банковской карты, принятие банковских чеков, печать чеков, печать выписок по счёту, обновление карты и т.д. Кроме того, клиенты могут подать заявку на получение кредита и быстро предоставить обратную связь, используя терминал.
Терминалы CONSULTA™ также оборудованы для предоставления всех этих услуг. Тем не менее, они продвигают цифровую трансформацию филиалов ещё дальше, предлагая сложные и длительные услуги самостоятельного банковского обслуживания, включая выдачу чековой книжки и открытие нового счета.
Терминал самообслуживания расширяет часы работы и предоставление услуг без увеличения штата сотрудников благодаря функции виртуальной помощи, когда клиенты могут связаться с сотрудником посредством видеозвонка 24/7.
Разнообразный набор функций оснащает терминал для дальнейшего обслуживания телеком услуг и других секторов. Многофункциональные терминалы позволяют клиентам использовать телекоммуникационные услуги, такие как регистрация и выдача СИМ-карты, дубликат и замена СИМ-карты, обналичивание мобильных денег, пополнение счёта, оплата счетов, управление счётом, печать квитанции, оплата счета третьей стороной и отзывы. В секторе коммунальных услуг, терминалы могут использоваться для оплаты счетов за коммунальные услуги.
Система также включает расширенную бизнес-аналитику, которая предоставляет подробные отчеты о продуктивности терминалов, доход каждой транзакции\регионах\ местоположении, спросе на услуги и многие другие отчеты. Система отображает целевую рекламу для клиентов основываясь на их интересах и профилях.
Кроме того, терминалы самообслуживания могут быть интегрированы с усовершенствованной системой управления очередью, чтобы обеспечить умную маршрутизацию, при которой клиенты направляются к нужному каналу обслуживания в зависимости от типа услуги, времени обслуживания, возраста клиента и доступности персонала или терминала.
Говоря о новой серии терминалов самообслуживания и её значении для целей компании, Мажди Шавиш, генеральный директор SEDCO, прокомментировал: «Мы стремимся предоставить полноценное решение для комплексной трансформации филиалов в соответствии стратегии по сокращению площади филиалов, действуя как мост между цифровыми и физическими каналами обслуживания и обеспечивая уникальный клиентский опыт в любом месте и в любое время».
На протяжении десятилетий SEDCO знаменует собой радикальное переосмысление того, как организации могут использовать современные технологии и процессы для удовлетворения потребностей бизнеса и оптимизации обслуживания клиентов посредством цифровой трансформации. Новая серия терминалов самообслуживания - ещё один шаг в этом направлении.
