Амман, Иордания - SEDCO, ведущий мировой поставщик специализированных ИТ-систем и решений, недавно модернизировал несколько филиалов Umniah с помощью продвинутой системы управления очередью.
Umniah - крупный оператор связи в Иордании. У них была обычная система очереди, которая не давала им необходимых возможностей для удовлетворения потребностей, но решение от SEDCO по управлению очередью отвечало их конкретным потребностям. Это больше, чем просто система очереди. Она заботится о каждом моменте посещения клиента, оставляя хорошие впечатления, превращая их в постоянных клиентов. Система управления очередью облегчает поток клиентов между различными локациями Umniah. Сокращая фактическое время ожидания, поскольку очередь работает быстрее и эффективнее, обеспечивая лучшее обслуживание клиентов.
При входе в филиал, клиенты должны ввести свой номер телефона в терминале обслуживания, поставляемые с системой, прежде чем получить номер билета в очередь. Система очереди автоматически идентифицирует клиентов по их номеру мобильного, помогает в сегментации клиентов. Решение также включает модуль видеозаписи, который запускается, когда клиент находится у стойки обслуживания. Система очереди позволяет очень легко отслеживать и находить запись о посещении конкретного клиента, когда это необходимо.
Продвинутое решение для организации очереди достаточно гибкое для интеграции с серверной системой Umniah, что позволяет руководству измерять и оценивать качество предоставляемых услуг и повышать качество обслуживания клиентов в целом. Используя расширенные инструменты отчетности, менеджер может отслеживать продуктивность филиалов в режиме реального времени, а затем при необходимости предпринимать необходимые действия.
Система очереди расширяет рекламные возможности Umniah за счёт развертывания современных цифровых экранов, которые установлены по филиалам для отображения рекламы и рекламного контента. Экраны используются для переадресации вызовов клиентам для обслуживания и отображения информации о клиентах.
Решение SEDCO по управлению очередью наделяет Umniah необходимыми инструментами для измерения и повышения продуктивности, упрощает отслеживание и регистрацию визитов клиентов и превращает филиалы в очень организованные магазины.
Share your thoughts
