Как отделения самообслуживания 24/7 обеспечивают соблюдение социального дистанцирования в банках
COVID-19 ускорил изменения, поскольку правительство внедряет меры по социальному дистанцированию по всему миру, чтобы помочь в борьбе с распространением вируса. Компании и банки ищут технологии, которые помогут им соответствовать и защитить своих сотрудников и клиентов.
Поскольку компании стремятся к цифровому преобразованию, умные цифровые каналы могут круглосуточно обслуживать клиентов, обеспечивая при этом улучшенное удобство и контроль над качеством обслуживания клиентов.
В связи с карантином людям нужно больше свободы, чем когда-либо, чтобы выбрать, как и где они получат финансовые услуги для более безопасного обслуживания. Один из лучших способов обслуживания клиентов в банке при сохранении надлежащего физического расстояния - это терминалы самообслуживания. Они могут устранить взаимодействие с людьми и создать более безопасную и здоровую атмосферу для клиентов, защищая как клиентов, так и персонал.
Если вы ещё не используете цифровой банкинг, омни-канальное банковское обслуживание и технологии киосков в своих отделениях, сейчас самое время начать. Итак, давайте посмотрим, как терминалы самообслуживания могут помочь Вашему банку предоставлять более качественные и безопасные услуги клиентам сейчас и после пандемии.
Банковские услуги стали возможны благодаря терминалам
Банки могут предлагать бесконтактные альтернативы услугам, которые обычно предоставляются лицом к лицу с помощью установки различных аппаратов самообслуживания и терминалов. С помощью терминала клиенты могут выполнить ряд задач: от открытия нового счета и выдачи карты до печати чеков, и подачи заявок на кредит.
Например, некоторые услуги, предоставляемые с помощью терминалов от SEDCO, включают идентификацию клиентов путем сканирования их удостоверения личности, паспорта и отпечатка пальца. Терминалы также могут считывать и выдавать банковские карты, распечатывать чеки, получать подпись от клиента, а также распечатывать и сканировать документы.
Как терминалы самообслуживания улучшают социальное дистанцирование
Быстрые процессы с повышенной безопасностью
Меньше времени в отделении означает, что Вы сможете обслуживать больше клиентов за более короткий промежуток времени при минимальном распространении вируса. Когда терминалы самообслуживания установлены в местах, удаленных от залов ожидания или зон обслуживания клиентов, вы снижаете риски, связанные с длительным тесным контактом с другими людьми.
Минимальное человеческое взаимодействие
До недавнего времени некоторые потребители считали негативным недостаток взаимодействия с людьми, связанного с терминалами самообслуживания. Фактически, в одном опросе треть респондентов избегали терминалов самообслуживания, потому что они предпочитали взаимодействие с людьми как часть их клиентского опыта.
Но пандемия превратила этот негатив в позитив, так как компании и потребители стремятся поддерживать соответствие государственным нормам и повышать личную безопасность. С помощью терминалов самообслуживания банки могут сократить количество персонала, необходимого для обслуживания постоянных клиентов в отделении, снижая потенциальную подверженность персонала и клиентов.
Терминалы для видео-банкинга устраняют разрыв между физическим и цифровым миром, позволяя клиентам осуществлять видео-звонок с удаленным сотрудником через терминал. Таким образом, они получают клиентский опыт физического мира, в то же время внедряя цифровые технологии, чтобы минимизировать человеческое взаимодействие лицом к лицу.
Лучшая доступность
Терминалы самообслуживания могут предлагать автоматические банковские услуги круглосуточно в зонах самообслуживания. Клиенты, которые являются уязвимыми, основными сменными работниками, и те, кто хочет избежать скопления людей, могут получить свои банковские операции в нерабочее время, имея доступ к Вашим терминалам самообслуживания.
Ещё одним преимуществом терминалов самообслуживания является то, что они могут быть установлены в общественных местах, таких как торговые центры и железнодорожные станции, без необходимости оборудовать или обслуживать новый филиал. Это идеальный способ нацелиться на районы с недостаточным покрытием и обеспечить клиентам удобный доступ к Вашим услугам рядом с их домом или работой.
Безопасная обработка карт и документов
Терминалы самообслуживания также могут печатать документы без помощи сотрудника, сканировать карточки, документы, паспорта и многое другое. Они могут даже распечатывать и выдавать новые банковские карты, чеки и чековые книжки для клиентов - и все это без непосредственного контакта с персоналом.
Показывать советы о безопасности здоровья на экранах терминалов
Помогите людям соблюдать гигиенические нормы, поделившись соответствующей информацией на экране терминала для повышения соответствия, например:
- «Пожалуйста, используйте дезинфицирующее средство до и после прикосновения к устройству»
- «Пожалуйста, поддерживайте соответствующее социальное дистанцирование»
- «Пожалуйста, оденьте маску перед входом в отделение»
В целях безопасности и гигиены обеспечьте дезинфекцию рук у входа в отделение и в каждом терминале.
Преимущества терминалов после пандемии
Социальное дистанцирование, скорее всего, останется (по крайней мере, в течение следующих 18-24 месяцев), поскольку наша реальность выходит на новый, более безопасный нормальный уровень. Тем не менее, даже когда вы устраните физическое дистанцирование, банки все равно получат существенные выгоды от терминалов, в том числе:
- Расширение прав и возможностей клиентов. Предоставьте клиентам возможность выбирать, как они могут получить свои банковские услуги, будь то в терминале самообслуживания или посредством -звонка в аппарате виртуального обслуживания.
- Обслуживание в нерабочее время - терминалы самообслуживания 24/7 позволяют клиентам получить доступ практически ко всем Вашим услугам по требованию.
- Улучшение эффективности - минимизация длины очереди и времени ожидания.
- Улучшение качества обслуживания клиентов - персонализируйте взаимодействие с клиентами, интегрируя терминалы в другие точки взаимодействия на протяжении всего клиентского пути.
- Улучшение комфорта - дайте клиентам возможность пользоваться терминалами, сидя, чтобы они им было комфортно даже при длительных операциях.
- Повышение дохода - продвигайте соответствующие услуги в нужное время с учетом профиля каждого клиента.
- Эффективное использование ресурсов. Развертывание и перемещение терминалов, а также минимизация числа сотрудников филиала, необходимых для обслуживания клиентов.
Улучшайте гигиенический опыт банка сейчас и в будущем
Узнайте больше о решениях для терминалов самообслуживания от SEDCO или свяжитесь с нашей командой, чтобы получить персональные рекомендации по цифровым решениям, чтобы обеспечить соответствие Вашего банка - социальному дистанционированию во время COVID-19 и в будущем.
Прочитайте дополнительные советы от нас о том, как оптимизировать свои банковские операции во время пандемии:
• Решения SEDCO были разработаны для социального дистанцирования ещё до COVID-19
• Как ограничить распространение коронавируса во время клиентского пути
