Хотите знать, почему посещение государственных учреждений считается пугающим?
Всякий раз, когда гражданам нужно посетить какое – либо государственное учреждение, первое, что приходит им в голову - “это будет тяжелый день!". Люди думают, что они должны стоять в длинных очередях, ожидая одобрения и тратить пару дней, чтобы полностью завершить свои дела. Однако все это можно изменить, внедрив решение SEDCO по управлению клиентским опытом (CEM), которое предназначено для преобразования классических общественных центров в умные цифровые отделения.
Правительство внедряют цифровую трансформацию
Умные правительства стремятся повысить уровень счастья, одновременно повышая качество обслуживания и сокращая расходы. Независимо от того, являетесь ли вы Министерством, налоговой службой, паспортным центром, центром лицензирования транспортных средств или любым другим учреждением, которое занимается общественностью, многоканальная система CEM от SEDCO помогает обеспечить вашим посетителям удобные визиты в любое время и в любом месте.
Как трансформироваться в цифровой центр
Людям трудно совершать публичные услуги в рабочее время. SEDCO может помочь сделать ваши услуги доступными 24/7, например, если кто-то хочет продлить свою идентификационную карту или паспорт, теперь это легко сделать ночью или в выходные дни. С помощью терминалов самообслуживания от SEDCO клиенты могут подавать заявки, сканировать документы, распечатывать сертификаты, осуществлять платежи картой или наличными, а также мгновенно получать обновленную идентификационную карту или паспорт.
Будьте на связи с гражданами, прежде чем они придут в ваши отделения
Понимая, что общественность должна иметь удаленный доступ к услугам, мобильное приложение CEM Mobile от компании SEDCO позволяет гражданам проверить ближайшие пункты общественного обслуживания, перемещаться по навигации, выбрать услугу и получить электронный билет, чтобы не стоять в очереди.
Речь идет не только об устранении очередей
Идентифицируйте граждан и жителей, когда они входят в ваше отделение, считывая их удостоверения личности на терминале с кардридером и сенсорным экраном от SEDCO. Посетители могут использовать терминал для заполнения своих данных, сканирования документов и биометрической проверки, перемещая рабочую нагрузку от сотрудников к клиентам.
Дайте возможность гражданам чувствовать себя особенными
Люди чувствуют себя хорошо, когда кто-то приветствует их по имени. Это дает ощущение личного внимания. Это легко можно сделать, идентифицируя людей, когда они входят в ваш общественный центр и сканируют удостоверение личности, с помощью кардридера на терминале с сенсорным экраном.
Узнайте мысли людей о вашем бренде
Важно знать, довольны ли граждане услугой или нет. Это может произойти только в том случае, если вы получите их обратную связь с помощью решения омниканальных отзывов от SEDCO. Каналы связи — это мобильное приложение, сенсорные панели отзывов или терминалы самообслуживания. Держат вас в курсе того, насколько хорошо вы предоставляете услуги и дает глубокое понимание, чтобы помочь вам улучшить слабые стороны.
Измерьте настроения людей
Один из современных способов узнать, что на самом деле нужно людям - это следить за мнением ваших клиентов в социальных сетях. Решение SEDCO media analytics отслеживает отзывы ваших клиентов через Twitter, Facebook, Instagram, YouTube и другие.
Получите глубокие знания для повышения эффективности, снижения затрат и оптимизации продуктивности
С помощью усовершенствованной системы бизнес-аналитики (BI) от SEDCO любое умное государственное учреждение может легко контролировать продуктивность, получать подробные отчеты, анализировать процессы и формулировать лучшие планы на будущее. Это превращает ваши данные в действенные решения, гарантируя, что посетители имеют превосходный опыт.
Для получения дополнительной информации, отправьте нам письмо по адресу [email protected]
