Бизнес в настоящее время стремятся инвестировать в экономически эффективные каналы продаж и обслуживание. Вот почему они обращаются к решениям самообслуживания. Тем не менее беспокоясь о том, чтобы клиенты привыкли к новому опыту.
Платформа управления клиентским опытом (CEM) от SEDCO бережно относится к этой проблеме с помощью своих аппаратов виртуального обслуживания (VSM), с помощью которых, люди напрямую связываются с экспертом посредством видео вызова, заполняя разрыв между терминалом самообслуживания и страхом принятия новых технологий.
Имея возможность получать реальное человеческое взаимодействие, аппараты VSM могут быть установлены как внутри и за пределами отделений, предоставляя Вашим клиентам услуги в любое время в любом месте. Клиенты могут использовать видео чат в реальном времени с удаленным агентом и получить качественное обслуживание таким же образом, как и при обычном посещении Вашего стандартного отделения, при очень низких эксплуатационных расходах. Это альтернативный канал продаж, который гарантирует, что клиент не останется без качественного обслуживания.
Опыт умного отделения
После установки одного из наших аппаратов виртуального обслуживания внутри отделения Ваши клиенты станут более независимы и смогут обслужиться, не дожидаясь очереди. Они будут наслаждаться комфортом клиентского опыта, имея больше конфиденциальности. В то же время вы устраните очередь в своих филиалах, уменьшите нагрузку на сотрудников, а также снизите затраты. Это беспроигрышная ситуация для Вас и Ваших клиентов.
Доступность услуг 24/7
Установка наших аппаратов виртуального обслуживания в открытых зонах расширит предоставление услуг за пределами филиалов и рабочих часов. Это также отличный способ избежать траты времени на узкие места, а также привлечь внимание потенциальных клиентов к Вашему бренду.
Руководство с помощью человеческой помощи, когда это необходимо
Клиенты получат доступ к службам поддержки в режиме реального времени 24/7, чтобы решить проблему, не дожидаясь, пока филиал будет открыт, в то же время они смогут получить доступ ко всем другим услугам, доступным в Ваших филиалах круглосуточно.
Решения самообслуживания от SEDCO - идеальный выбор для перехода клиентского опыта на новый уровень, не беспокоясь о том, что это может стоить по сравнению с тем, что оно может добавить в Ваш бизнес.
