Вы когда-нибудь задумывались, почему некоторые клиенты едва тратят пару минут на Ваш магазин, не тратя ни копейки?
Может быть это неприятный опыт работы с клиентами, или они больше не интересуются Вашим брендом
Давайте не будем делать выводы. Обстановка магазина — это не только дизайн, освещение или броская мебель. Чтобы обеспечить по-настоящему привлекательный опыт работы с клиентами, необходимо выйти за пределы пяти чувств своих клиентов, обеспечивая правильную температуру, влажность и запах, чтобы клиенты были счастливы и возвращались к Вам ещё.
Удовлетворенность клиентов больше, чем обслуживание клиентов. Это обстановка в магазине, которая имеет значение; вот несколько ключевых причин:
Создайте атмосферу, которая заставит клиентов любить Ваш бренд
Предоставление уникального опыта Вашему клиенту стало ключевым фактором различия бизнеса, который действительно заботится о своих клиентах. В розничном бизнесе, для отличительной особенности Вам нужно подтолкнуть настроения клиентов правильным запахом, температурой и влажностью, чтобы сделать их счастливыми всякий раз, когда они взаимодействуют с Вашим бизнесом. Вы должны дать вашему бренду «индивидуальность», которая хорошо известна и ценится клиентами.
Уменьшить воспринимаемое время ожидания
Когда клиенты чувствуют себя комфортно, они меньше осознают время ожидания. Создавайте комфортные атмосферные условия, такие как приятные ароматы, правильная температура, цифровые медиа дисплеи или приятная музыка. Таким образом Вы уменьшите воспринимаемое время ожидания Ваших клиентов, при этом развлекая их.
Стимулируйте намерение покупки Ваших клиентов
Исследования показали, что атмосфера магазина является одним из ключевых факторов, определяющих покупательское поведение клиента. Приятные условия делают клиентов счастливыми, проходящих возле Вашего магазина и стимулирует на непреднамеренные покупки, что приводит к увеличению дохода.
Оптимизация продуктивности персонала
Обстановка магазина напрямую влияет на Ваших сотрудников так же, как и на клиентов. Правильная обстановка располагает сотрудников чувствовать себя комфортно, уделять больше внимания задачам и обслуживанию клиентов с улыбкой. Это беспроигрышная ситуация для Вас и Ваших клиентов.
Как можно преобразовать атмосферу магазина в приятный опыт работы с клиентами?
Поскольку ритейл бизнес понимает ценность обстановки в магазине для клиентов, многие понимают важность запаха, температуры и влажности:
Дифференцируйте свой бренд запоминающимся приятным запахом
Доказано, что запах может повлиять на намерение покупать клиентами и будут ли они лояльны к Вашему бренду или нет
Исследования показали, что наше обоняние считается самым эмоциональным чувством. Запах вызывает у нас определенные чувства, которые влияют на наше поведение. Например, запах «кофе» в магазине добавляет клиентам ощущение бодрствования, которое стимулирует их покупать больше.
Было также доказано, что запахи заставляют клиентов оставаться в розничных магазинах дольше, улучшать их восприятие и создавать теплое чувство хорошего знакомства.
Правильная температура меняет ситуацию
Чем более комфортно тепло Вашим клиентам, тем больше вероятность, что они будут ценить их клиентский опыт
Очень жаркая или холодная температура в магазине заставит клиентов почти сразу захотеть выйти. Нужно обеспечить правильную атмосферу, которая делает клиентский опыт приятным. Чем больше Ваши клиенты ценят свой опыт, тем вероятнее они вернутся к Вам снова.
Иногда это не просто вопрос «горячо или холодно». Учитывайте влажность
Одним из важных элементов атмосферы, который часто упускается из виду, является влажность. Внутри магазина с высокой влажностью, клиенты будут не только чувствовать себя некомфортно, но и некоторые из них могут пострадать, особенно люди с определенными проблемами со здоровьем, например, астма. Создание идеальной влажности позволит Вашим клиентам более комфортно находиться внутри и совершать покупки.
Предоставьте фирменный опыт, которым Ваши клиенты будут довольны
SEDCO поможет сократить Вам путь и обеспечить отличный опыт работы с клиентами. Благодаря устройству управления запахом и температурой - которое является частью платформы CEM - Вы сможете контролировать атмосферу в магазине, обеспечивая комфортный визит клиентов и их незабываемые впечатления.
Технология смарт IoT (Интернет вещей), позволяет контролировать запах, температуру и влажность внутри магазинов\отделений. Вы можете настроить свои атмосферные условия основываясь на количестве клиентов или времени суток.
Клиенты будут чувствовать себя расслабленными и счастливыми, оставаясь дольше в Ваших магазинах, стимулированы на принятие решений о покупке и говорить лестные слова о Вашем бренде. Это приводит к положительному имиджу бренда и увеличению доходов.
