Как отделения самообслуживания 24/7 обеспечивают соблюдение социального дистанцирования в банках

Default
Share:

COVID-19 ускорил изменения, поскольку правительство внедряет меры по социальному дистанцированию по всему миру, чтобы помочь в борьбе с распространением вируса. Компании и банки ищут технологии, которые помогут им соответствовать и защитить своих сотрудников и клиентов.

Поскольку компании стремятся к цифровому преобразованию, умные цифровые каналы могут круглосуточно обслуживать клиентов, обеспечивая при этом улучшенное удобство и контроль над качеством обслуживания клиентов.

В связи с карантином людям нужно больше свободы, чем когда-либо, чтобы выбрать, как и где они получат финансовые услуги для более безопасного обслуживания. Один из лучших способов обслуживания клиентов в банке при сохранении надлежащего физического расстояния - это терминалы самообслуживания. Они могут устранить взаимодействие с людьми и создать более безопасную и здоровую атмосферу для клиентов, защищая как клиентов, так и персонал.

Если вы ещё не используете цифровой банкинг, омни-канальное банковское обслуживание и технологии киосков в своих отделениях, сейчас самое время начать. Итак, давайте посмотрим, как терминалы самообслуживания могут помочь Вашему банку предоставлять более качественные и безопасные услуги клиентам сейчас и после пандемии.

Изображение
Global banks adopting video banking machines from SEDCO to maintain social distancing

Банковские услуги стали возможны благодаря терминалам

Банки могут предлагать бесконтактные альтернативы услугам, которые обычно предоставляются лицом к лицу с помощью установки различных аппаратов самообслуживания и терминалов. С помощью терминала клиенты могут выполнить ряд задач: от открытия нового счета и выдачи карты до печати чеков, и подачи заявок на кредит.

Например, некоторые услуги, предоставляемые с помощью терминалов от SEDCO, включают идентификацию клиентов путем сканирования их удостоверения личности, паспорта и отпечатка пальца. Терминалы также могут считывать и выдавать банковские карты, распечатывать чеки, получать подпись от клиента, а также распечатывать и сканировать документы.

 

Как терминалы самообслуживания улучшают социальное дистанцирование

 

Быстрые процессы с повышенной безопасностью

Меньше времени в отделении означает, что Вы сможете обслуживать больше клиентов за более короткий промежуток времени при минимальном распространении вируса. Когда терминалы самообслуживания установлены в местах, удаленных от залов ожидания или зон обслуживания клиентов, вы снижаете риски, связанные с длительным тесным контактом с другими людьми.
 

Минимальное человеческое взаимодействие

До недавнего времени некоторые потребители считали негативным недостаток взаимодействия с людьми, связанного с терминалами самообслуживания. Фактически, в одном опросе треть респондентов избегали терминалов самообслуживания, потому что они предпочитали взаимодействие с людьми как часть их клиентского опыта.

Но пандемия превратила этот негатив в позитив, так как компании и потребители стремятся поддерживать соответствие государственным нормам и повышать личную безопасность. С помощью терминалов самообслуживания банки могут сократить количество персонала, необходимого для обслуживания постоянных клиентов в отделении, снижая потенциальную подверженность персонала и клиентов.

Терминалы для видео-банкинга устраняют разрыв между физическим и цифровым миром, позволяя клиентам осуществлять видео-звонок с удаленным сотрудником через терминал. Таким образом, они получают клиентский опыт физического мира, в то же время внедряя цифровые технологии, чтобы минимизировать человеческое взаимодействие лицом к лицу.

 

Лучшая доступность

Терминалы самообслуживания могут предлагать автоматические банковские услуги круглосуточно в зонах самообслуживания. Клиенты, которые являются уязвимыми, основными сменными работниками, и те, кто хочет избежать скопления людей, могут получить свои банковские операции в нерабочее время, имея доступ к Вашим терминалам самообслуживания.

Ещё одним преимуществом терминалов самообслуживания является то, что они могут быть установлены в общественных местах, таких как торговые центры и железнодорожные станции, без необходимости оборудовать или обслуживать новый филиал. Это идеальный способ нацелиться на районы с недостаточным покрытием и обеспечить клиентам удобный доступ к Вашим услугам рядом с их домом или работой.
 

Безопасная обработка карт и документов

Терминалы самообслуживания также могут печатать документы без помощи сотрудника, сканировать карточки, документы, паспорта и многое другое. Они могут даже распечатывать и выдавать новые банковские карты, чеки и чековые книжки для клиентов - и все это без непосредственного контакта с персоналом.
 

Показывать советы о безопасности здоровья на экранах терминалов

Помогите людям соблюдать гигиенические нормы, поделившись соответствующей информацией на экране терминала для повышения соответствия, например:

  • «Пожалуйста, используйте дезинфицирующее средство до и после прикосновения к устройству»
  • «Пожалуйста, поддерживайте соответствующее социальное дистанцирование»
  • «Пожалуйста, оденьте маску перед входом в отделение»

В целях безопасности и гигиены обеспечьте дезинфекцию рук у входа в отделение и в каждом терминале.

 

Преимущества терминалов после пандемии

Социальное дистанцирование, скорее всего, останется (по крайней мере, в течение следующих 18-24 месяцев), поскольку наша реальность выходит на новый, более безопасный нормальный уровень. Тем не менее, даже когда вы устраните физическое дистанцирование, банки все равно получат существенные выгоды от терминалов, в том числе:

  • Расширение прав и возможностей клиентов. Предоставьте клиентам возможность выбирать, как они могут получить свои банковские услуги, будь то в терминале самообслуживания или посредством -звонка в аппарате виртуального обслуживания.
  • Обслуживание в нерабочее время - терминалы самообслуживания 24/7 позволяют клиентам получить доступ практически ко всем Вашим услугам по требованию.
  • Улучшение эффективности - минимизация длины очереди и времени ожидания.
  • Улучшение качества обслуживания клиентов - персонализируйте взаимодействие с клиентами, интегрируя терминалы в другие точки взаимодействия на протяжении всего клиентского пути.
  • Улучшение комфорта - дайте клиентам возможность пользоваться терминалами, сидя, чтобы они им было комфортно даже при длительных операциях.
  • Повышение дохода - продвигайте соответствующие услуги в нужное время с учетом профиля каждого клиента.
  • Эффективное использование ресурсов. Развертывание и перемещение терминалов, а также минимизация числа сотрудников филиала, необходимых для обслуживания клиентов.

 

Улучшайте гигиенический опыт банка сейчас и в будущем

Узнайте больше о решениях для терминалов самообслуживания от SEDCO или свяжитесь с нашей командой, чтобы получить персональные рекомендации по цифровым решениям, чтобы обеспечить соответствие Вашего банка - социальному дистанционированию во время COVID-19 и в будущем.

Прочитайте дополнительные советы от нас о том, как оптимизировать свои банковские операции во время пандемии:

Решения SEDCO были разработаны для социального дистанцирования ещё до COVID-19

Как ограничить распространение коронавируса во время клиентского пути

Как банки могут предоставлять клиентам безопасный клиентский опыт во время глобальной вспышки коронавируса