Жаловались ли Ваши клиенты на ожидание в длинных очередях? Новые технологии развиваются, чтобы помочь экономить время и повысить эффективность!
По мере того как мы смотрим в мир умного банкинга, клиенты ждут, что их клиентский опыт будет комфортным независимо от выбранных каналов взаимодействия. Поэтому пришло время предложить достойный клиентский опыт, выбрав лучшую систему управления очередями с интегрированной бизнес-аналитикой.
Читай дальше, чтобы узнать больше
Система управления очередью – Факты
Системы управления очередью предназначены для различных отраслей, что позволяет уменьшить длину очереди, повысить продуктивность персонала и эффективность работы.
Согласно исследованиям, от 80% до 90% клиентов предпочитают использовать банк с системой управления очереди, чем ждать в длинных очередях. 87% утверждают, что будут использовать систему управления очередью, чтобы сократить время ожидания, и более 67% готовы загрузить мобильное приложение очереди, чтобы забронировать свое место в очереди, прежде чем получить доступ к ближайшему филиалу.
Поэтому Вам пора интегрировать передовую систему очереди и удовлетворить потребности своих клиентов, чтобы выиграть бизнес конкуренцию.
Как умная система управления очередью может улучшить Вашу работу?
Внедрение системы управления очередью от SEDCO повышает эффективность обслуживания до 35%. Индустрия банковского сектора трансформируется, и клиентам необходим смарт банкинг.
Усовершенствованная система управления очереди предоставит менеджеру банка полный контроль над отделением с возможностью просмотра в реальном времени текущего состояния каждой банковской услуги и общих отчетов филиала и сотрудниках. Если возникает ситуация, менеджер получает предупреждение и может действовать немедленно. Менеджер банка полностью контролирует и управляет филиалом\филиалами и очередью из своего офиса, обеспечивая бесперебойную работу.
Это беспроигрышная ситуация для Вас и Вашего клиента
Что умная система управления очередью в банке может предложить клиентам?
Оптимизировать поток клиентов в филиалах и получить полный контроль над банком!
Преимущества управления очередью включают в себя:
- Короткие очереди: Предоставьте клиентам возможность войти в виртуальную очередь, получить билет по альтернативным каналам, включая мобильное приложение и веб-сайт. Клиенты считаются "в очереди", прежде чем войдут в филиал. По прибытии они получают помощь немедленно в зависимости от своей очереди.
- Меньше предполагаемого времени ожидания: Воспринимаемое время ожидания сокращается за счет привлечения клиентов развлекательным контентом, отображаемым решением Digital Signage, одновременно показывая целевую рекламу для увеличения Ваших продаж!
- Повышение удовлетворенности клиентов: Знайте, чего ожидают Ваши клиенты от банка, и улучшайте услуги в соответствии с их требованиями, чтобы обеспечить полное удовлетворение клиентов.
- Безупречный опыт: Без создания толпы или демотивированного персонала использование системы электронной очереди имеет огромное значение для операционной деятельности.
- Улучшенное качество обслуживания: Система управления очередью помогает отслеживать продуктивность персонала. О любых проблемах обслуживания система немедленно сообщит, и менеджеры могут следить за статистикой в реальном времени и назначать сотрудников для определенной услуги при необходимости. Этот процесс сокращает время ожидания и обеспечивает удовлетворенность клиентов.
Системы электронной очереди в банках - это больше, чем просто система выдачи билетов!
Наша продвинутая система управления очередью снабжена усовершенствованной платформой бизнес-аналитики (BI), которая превращает Ваши данные в ценные данные, позволяя отслеживать операции, прогнозировать тенденции и совершать быстрые и хорошо информированные бизнес-действия, обеспечивая при этом превосходный клиентский опыт!
Трансформация в умный банк с помощью решений самообслуживания от SEDCO
Помимо системы управления очередью, SEDCO предоставляет терминалы самообслуживания 24\7, которые превращают банки в умные цифровые отделения, где клиенты могут круглосуточно получить услуги самообслуживания, например, открыть новый счет, получить карту, печать чеков и выписок по счету.
Узнайте больше о новых аппаратах виртуального обслуживания.
