Цифровое преобразование изменило качество обслуживания клиентов. Клиенты взаимодействуют с брендами гораздо больше, чем раньше. Теперь они используют веб-сайты, мобильные приложения и терминалы самообслуживания и т.д. Все эти точки взаимодействия позволяют клиентам выбирать, как они хотят осуществить свои покупки и получить необходимые им услуги.
Предоставление клиентам простого способа поделиться отзывом в каждой точке взаимодействия имеет решающее значение для создания цельного клиентского опыта, который делает клиентов счастливыми и приводит к более высоким показателям удержания, увеличения доходов и улучшения имиджа бренда.
Как многоканальная обратная связь с клиентами помогает развивать ваш бизнес
"Компании с омниканальными стратегиями ежегодно удерживают клиентов на 91% больше, чем те, которые этого не делают”
- PwC, Future of Customer Experience survey 2018
Некоторые люди предпочитают цифровых каналы предоставления услуг, а другие нет. Умные компании должны учитывать изменения в поведении клиентов. Здесь может помочь решение для обратной связи с клиентами по всем каналам. Это позволяет собирать отзывы по различным каналам, включая мобильное приложение, веб-сайт, сенсорные панели отзывов, терминалы самообслуживания и многое другое. Поскольку все эти каналы связаны, все отзывы объединены в центральную точку для удобного просмотра и анализа. Получение обратной связи при каждом взаимодействии между клиентом и вашим бизнесом помогает вам принимать более взвешенные бизнес-решения. Это процесс непрерывного совершенствования, поддерживаемый аналитикой, основанной на полученных данных.
Пусть ваш бизнес процветает с помощью многоканальной системы обратной связи с клиентами
Независимо от того, являетесь ли вы банком, телекоммуникационной компанией, государственным учреждением, поставщиком медицинских услуг или розничным магазином, система обратной связи с клиентами от SEDCO превращает ваш клиентский опыт обслуживания на высший уровень. Ваши клиенты могут удобно предоставить мгновенную обратную связь как внутри, так и за пределами ваших филиалов.
Простая интеграция
Поскольку SEDCO разрабатывает аппаратную часть и программное обеспечение, чтобы помочь на каждом этапе пути клиента, это обеспечивает плавное взаимодействие с клиентом и дает больше возможностей для сбора отзывов. Наши решения работают с вашим веб-сайтом и мобильным приложением, чтобы помочь вам спланировать весь путь клиента. Отзывы поступают на нашу платформу бизнес-аналитики (BI) в реальном времени.
Простое управление
When you’re expanding your business by opening new branches or hiring more employees, the challenge of scaling technology becomes very real. SEDCO helps address these concerns by providing a central point for managing customer feedback gathered from multiple sources. Our dynamic reports dashboard ensures no one’s left out of the loop.
Счастливые клиенты
В век потребителя люди привыкли, чтобы их голос был услышан. Авторитетные бренды - это те, которые собирают и действуют на основе обратной связи. Омниканальная система обратной связи с клиентами от SEDCO повышает удовлетворенность клиентов, предоставляя больше возможностей для сбора отзывов клиентов в режиме реального времени. Затем эти данные можно использовать для постоянного улучшения качества обслуживания клиентов.
Умные решения
Получение ценности из ваших данных о клиентах является самой важной задачей. Но с таким большим количеством данных, создаваемых, стало невозможно для людей в одиночку понять смысл всего этого. Вот почему наша платформа бизнес-аналитики дает вам глубокое понимание с помощью расширенных отчетов и интерактивной панели мониторинга для повышения продуктивности, прогнозирования тенденций и формулирования более выгодных планов на будущее.
SEDCO предоставляет решения для обслуживания клиентов более чем в 10 000 филиалах по всему миру, Преобразуя путь клиентов в умные цифровые решения, которые стимулируют рост. Свяжитесь с нами сегодня по адресу: [email protected] чтобы расширить возможности вашего бизнеса в направлении цифровой трансформации.
