В крупных компаниях, где ежедневно в филиал приходит большое количество клиентов, стандартная система очереди не работает. Решение от SEDCO для управления качеством обслуживания клиентов революционизирует управление очередью. Она управляет всем процессом посещения клиентов с момента их входа в филиал, принося большую пользу как клиентам, так и компании.
Решение позволяет компаниям организовать поток клиентов и обслуживать большее количество клиентов. Это уменьшает фактическое и предполагаемое время ожидания, поскольку очередь проходит быстрее и эффективнее, что повышает удовлетворенность и лояльность клиентов.
Система также позволяет клиентам частично или полностью получать услуги самостоятельно, используя удобные киоски самообслуживания, что снижает рабочую нагрузку на сотрудников и позволяет руководителю филиала перемещать персонал в соответствии с потребностями. Решение управления клиентским опытом интегрируется с бэкэнд системами компании. Это позволяет администрации измерять и оценивать качество предоставляемых услуг и улучшать общее качество обслуживания клиентов.
Решение управления качеством обслуживания клиентов расширяет рекламные возможности компании за счет развертывания передовой системы центрального табло в филиалах для отображения рекламы и рекламного контента. Клиенты могут сидеть в удобной зоне ожидания, развлекаясь контентом, отображаемым на экранах, и узнавать о различных продуктах и услугах компании, что приводит к кросс продажам и увеличивает доход.
Компании могут приоритизировать услуги и уделять особое внимание VIP-клиентам благодаря возможности идентификации клиентов, которую предоставляет система. А до того, как клиенты покинут филиал, компания может собирать отзывы клиентов с помощью небольших сенсорных ЖК-экранов, позволяя лучше управлять продуктивностью филиала.
Система повышает качество обслуживания, максимизирует продуктивность, позволяет лучше использовать и оптимизировать общую продуктивность.
Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать больше.
Share your thoughts
