Согласно отчету, McKinsey за 2019 год, правительственные организации, инвестирующие в повышение качества обслуживания граждан, достигнут лучших критических результатов по множеству приоритетов. Согласно отчету, улучшение пути граждан может позволить правительственным организациям повысить доверие клиентов, принимать более обоснованные решения и эффективно контролировать ущерб, чтобы обеспечить удовлетворённость граждан, поддержать безопасность и стабильность государственных организаций. Один из способов улучшить клиентский путь - это установить продвинутую систему обратной связи с гражданами.
Читайте дальше, пока мы обсуждаем, как умная система обратной связи с гражданами может изменить ваш клиентский опыт и повысить уровень удовлетворенности граждан.
Как система обратной связи с клиентами может улучшить опыт граждан?
Система обратной связи с гражданами позволяет использовать цифровые инструменты для сбора отзывов о Ваших услугах и работе персонала. Она генерирует отчеты, содержащие информацию об опыте клиентов, и позволяет централизованно управлять отзывами граждан, собранными со всех филиалов.
Давайте посмотрим, как эти функции могут улучшить Ваш клиентский путь:
Отслеживайте недовольных граждан
Согласно отчету McKinsey, недовольные граждане в 2 раза чаще выражают свое недовольство на публичных площадках. Система обратной связи с гражданами может помочь уменьшить количество таких случаев, поскольку она отправляет Вам автоматическое уведомление, если клиент предоставляет отрицательный отзыв, что позволяет немедленно отслеживать и решать любые потенциальные проблемы, с которыми они столкнулись.
Принимайте больше стратегических решений для улучшения услуг
Возможно, наиболее полезной особенностью системы обратной связи с гражданами является её способность анализировать и создавать отчеты о типе предоставленной обратной связи. Это даёт Вам более глубокое понимание того, как граждане воспринимают Ваш персонал и услуги.
Вы можете использовать эту информацию, чтобы принимать обоснованные решения и выяснить, как лучше всего продвигать организацию вперед.
Вы также увидите, как отзывы различаются в разных филиалах и точках обслуживания. Это может позволить Вам более точно определять области улучшения и соответственно использовать Ваши ресурсы для улучшения впечатлений граждан.
Повышайте доверие клиентов
Наличие системы обратной связи с гражданами поможет гражданам почувствовать себя услышанными и признанными. Поскольку вы используете их отзывы для активного улучшения своих услуг, они будут довольны своим взаимодействием с Вашей организацией. Как отмечают эксперты McKinsey, довольные клиенты в 9 раз чаще доверяют государственной организации и снова воспользуются её услугами.
Как решение от SEDCO для обратной связи с гражданами поможет улучшить работу организации?
SEDCO разработала многоканальную систему обратной связи с гражданами, которая позволяет правительственным организациям собирать отзывы граждан по различным каналам, чтобы гораздо легче реализовать цели организации. Система включает в себя такие каналы, как обратная связь с мобильных устройств, панели обратной связи с сенсорным экраном, на экране терминала, обратная связь по СМС и Веб-сайту.
Наша система обратной связи с гражданами помогает государственным учреждениям предоставлять высококачественные услуги и соответствовать их заявленной миссии. Также поможет оптимизировать продуктивность сотрудников и обеспечить непрерывное совершенствование. Оснащенный передовой системой бизнес-аналитики, она предоставляет все необходимые аналитические данные для повышения качества обслуживания граждан.
Получите глубокое понимание с помощью возможностей бизнес-аналитики
Система обратной связи с гражданами, ориентированная на бизнес, не ограничивается только сбором информации об их опыте работы с Вашей организацией. Она также может помочь вам измерить степень удовлетворенности граждан и получить глубокое понимание с помощью расширенных отчетов и аналитики, которые помогут улучшить качество обслуживания клиентов. Решение Citizen Feedback от компании SEDCO предоставляет правительственным учреждениям ряд расширенных отчетов и статистических данных, которые помогают им измерять и повышать эффективность, в том числе:
- Статистика транзакций клиентов: показывает информацию о транзакциях, проведенных гражданами.
- Сводка продуктивности: показывает продуктивность сотрудников, филиалов и т.д.
- Отчет о максимальной эффективности: помогает определить наиболее эффективных сотрудников и выявить их сильные стороны.
- Тенденция клиентских транзакций: показывает наиболее распространенные транзакции, выполняемые гражданами, помогая Вам определить наиболее используемые и наименее используемые услуги.
- Использование филиалов: показывает коэффициент использования филиалов и может помочь Вам принять последующие решения по управлению филиалами, выходящими за рамки их возможностей, и увеличением посещаемости в филиалах, которые обслуживают меньше клиентов.
- Коэффициент использования сотрудников: позволяет определить, сколько времени сотрудник используется продуктивно.
- Использование рабочих мест: показывает, какие рабочие места используются больше всего, и наоборот, и помогает управлять трафиком, перераспределяя услуги на местах.
- Подробная статистика опросов клиентов: помогает оценить отклики клиентов и определить сильные и слабые стороны филиала и его сотрудников.
Почему решение от SEDCO для обратной связи с гражданами?
SEDCO является лидером в области цифровой трансформации филиалов, предоставляя правительственным учреждениям комплексные технологии трансформации филиалов, которые охватывают все аспекты пути к покупке. Мы разработали систему управления очередью, управление центральными табло, решения самообслуживания и многоканальные системы обратной связи с клиентами, которые помогают государственным учреждениям повысить эффективность своей работы и соответствовать ожиданиям граждан. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать больше о нашей смарт системе обратной связи с гражданами.
