В течение последних нескольких лет всё большее внимание уделялось трансформации в цифровые отделения в банковском секторе, поскольку финансовые учреждения стремятся улучшить клиентский опыт. Цифровая трансформация филиалов предлагает банкам эффективное решение, позволяющее сократить размер и стоимость филиалов, обеспечивая при этом более удобную работу своих клиентов.
Но как можно реализовать цифровую трансформацию отделений? Есть несколько возможностей для изучения; Одним из важных способов является внедрение решений самообслуживания в режиме 24/7. Читайте далее, чтобы узнать, как банки могут извлечь выгоду из терминалов самообслуживания.
Что такое терминал самообслуживания?
Как следует из названия, терминал самообслуживания - это устройство, которое позволяет клиентам напрямую взаимодействовать с банком и использовать его услуги, с возможностью видеосвязи с сотрудником банка, при необходимости - аналогично банкоматам и ITM, но фокусируясь на безналичных транзакциях экономически эффективным способом.
Кроме того, терминалы самообслуживания могут быть установлены вне отделений банка в умной зоне самообслуживания или в общественных местах, что позволяет банку предлагать клиентам свои комплексные услуги круглосуточно и без выходных.
Многофункциональные терминалы можно настроить так, чтобы они предлагали различные банковские услуги, такие как:
• Открытие нового банковского счета
• Мгновенный выпуск и печать карты
• Приём банковских чеков
• Мгновенная печать чековой книжки или чековых листов
• Распечатка выписки по счёту
• Подать заявку на крдит
• Перевод денежных средств
Банки могут интегрировать функцию видеозвонка в терминал самообслуживания, что позволяет клиентам связаться с удаленным сотрудником и получить консультацию по сложным транзакциям, не посещая филиал. Клиенты также могут использовать эту функцию для проверки личности (KYC) для таких услуг, как открытие нового счёта.
Каковы преимущества терминалов самообслуживания для банков?
Терминал самообслуживания предлагает несколько уникальных преимуществ для банков, в том числе:
Доступность услуг 24/7
Терминалы, установленные в смарт зонах самообслуживания, работают круглосуточно и без выходных. Банки могут устанавливать их вне своих филиалов или в различных общественных местах, таких как торговые центры, вокзалы и аэропорты. Это позволяет банку максимально расширить охват и обслуживать больше клиентов.
Оптимальное использование человеческих ресурсов
Терминалы самообслуживания позволяют продлить рабочее время банка без увеличения штата сотрудников. Когда клиенты используют терминал для выполнения транзакций, сотрудник предоставляет виртуальную поддержку, это помогает обслуживать больше клиентов в разных географических точках с меньшими затратами и количеством персонала, а также позволяет лучше использовать человеческие ресурсы и сократить количество филиалов.
Снижение затрат на транзакцию и операционных расходов
Банки могут полагаться на решения самообслуживания, чтобы снизить затраты на транзакцию и операционные расходы. Более низкая стоимость обслуживания и запросов на изменение в расчёте на один терминал позволяет сократить стоимость примерно на 40% ниже, чем у банкоматов. Банки могут использовать экономичные терминалы для создания небольших, компактных отделений с небольшим количеством сотрудников и одновременно обслуживая большее количество клиентов.
Гибкость в развертывании и перемещении терминалов
Одним из дополнительных преимуществ терминалов самообслуживания является то, что они могут быть развернуты в различных местах без значительных затрат. Банки могут перемещать эти терминалы в другие районы, чтобы соответствовать своей бизнес-стратегии и охватывать районы, с более высокой посещаемостью. Это позволяет расширить охват и повысить прибыльность.
Удаленное управление терминалами
Терминалы самообслуживания можно настроить удаленно, чтобы убедиться в их правильной работе. Банкам не нужно создавать команду для настройки этих терминалов. Вместо этого они могут обновлять их и исправлять ошибки удаленно. Это упрощает управление этими терминалами. Также делает их более экономичными, и вы можете сократить расходы на управление и обслуживание.
Преобразование в смарт бранч с помощью многофункциональных терминалов самообслуживания от SEDCO
Решения самообслуживания от SEDCO предлагают все вышеперечисленные преимущества и многое другое. Помимо предоставления банкам возможности расширять свои услуги, оптимизируя использование ресурсов и снижая совокупную стоимость владения, решение от SEDCO основано на расширенной бизнес-аналитике, что позволяет банкам контролировать все терминалы с помощью интерактивных дешбордов и получать оперативные предупреждения в случае неисправности каких-либо компонентов. Также предлагает банкам стратегическое преимущество, предоставляя ценную информацию и отчеты о посещениях терминалов, тенденциях транзакций и росте доходов, помогая им принимать ключевые бизнес-решения и повышать рентабельность инвестиций.
Для получения дополнительной информации о терминалах самообслуживания от SEDCO свяжитесь с нами по адресу [email protected]
