На протяжении десятилетий банкоматы были наиболее востребованным местом клиентов, ищущих удобный способ выполнения банковских операций с наличными вне отделений и вне рабочего времени. Но с распространением пандемии COVID-19 и повторяющимися запретами, вместе с недочётами и проблемами, которые представляют собой банкоматы, банки должны исследовать новые способы круглосуточного реагирования на потребности клиентов, обеспечивая при этом их безопасность. Это ещё более важно, когда речь идет о предоставлении клиентам доступа к безналичным операциям, которые невозможно осуществить через банкоматы.
Многие банковские транзакции сегодня можно инициировать и завершить онлайн. Хотя онлайн-доступ к банковским услугам остается важным, во многих случаях клиентам по-прежнему приходится полагаться на обычные отделения, особенно для безналичных операций и услуг, которые требуют прямого взаимодействия с персоналом банка, например, для выдачи банковской карты или чековой книжки.
Поэтому банкам необходимо изучить альтернативные каналы для круглосуточного обеспечения всех банковских операций, соблюдая при этом социальное дистанцирование для защиты своих клиентов и сотрудников. Вот тут-то и пригодятся решения для самообслуживания.
Чтобы лучше понять это, рассмотрим некоторые из наиболее распространенных недочётов в банкоматах ниже. Затем мы рассмотрим, как решения самообслуживания могут их решить.
5 больших проблем, с которыми сталкиваются банки с банкоматами
- Банкоматы предлагают только операции с наличными и очень ограниченное количество безналичных операций, которые оказываются менее гибкие, когда дело доходит до настройки.
- Из-за COVID-19 клиенты теперь меньше обращают внимание на использование банкоматов и больше на карты и чеки из соображений безопасности.
- Банки несут высокие капитальные затраты на банкоматы.
- Банкоматы требуют больших затрат на разработку и эксплуатацию. Это ещё не все, поскольку стоимость обслуживания продолжает расти.
- Банкоматы имеют высокую стоимость транзакции. Потому, что банкам приходится компенсировать затраты на владение этими устройствами и их эксплуатацию в разных сетях.
Терминалы самообслуживания: безопасный путь клиента при решении проблем с банкоматами
Поскольку цифровая трансформация отделений в настоящее время является растущей тенденцией, создание умного цифрового банка является лучшей стратегией для дальновидных банков, стремящихся избавить клиентов от необходимости посещать отделения и ждать в переполненных залах.
Инвестируя в решения для самообслуживания, вы гарантируете, что клиенты имеют доступ ко всем вариантам безналичных транзакций, которые они обычно получают на стойках обслуживания клиентов, без необходимости взаимодействовать с человеком. Согласно данным HBR, 81% клиентов в разных отраслях сначала пытаются самообслуживаться, прежде чем обратиться к персоналу.
Терминалы самообслуживания помогают клиентам выполнять множество транзакций круглосуточно, например, мгновенно выдавать новую и обновить карту, распечатать чек или чековую книжку, подать заявку на получение кредита и широкий спектр других услуг, которые доступны только в отделениях, а также при необходимости организовать видеозвонок с удаленным сотрудником банка для получения помощи.
Как терминалы самообслуживания могут устранить недостатки банкоматов
Упрощение безналичных операций
Банкоматы предлагают операции с наличными и, как правило, менее гибкие. Но терминалы самообслуживания легко настраиваются и упрощают преобразование в умный цифровой филиал, где клиенты могут беспрепятственно выполнять все безналичные услуги.
Снижение затрат на разработку и обслуживание
В отличие от банкоматов, для работы которых требуется специальное программное обеспечение, терминалы самообслуживания могут быть развернуты с использованием стандартных Windows серверов. Они также сокращают расходы на разработку и обслуживание, поскольку не поставляются с компонентами хранения денег, которые требуют дополнительных протоколов обслуживания.
За вычетом капитальных и операционных затрат (капитальные и эксплуатационные расходы)
Терминалы самообслуживания имеют более низкие затраты на разработку и могут помочь уменьшить размеры банковских отделений с меньшими эксплуатационными расходами, что делает их более доступными, чем банкоматы. А тот факт, что они не обрабатывают наличные, снижает требования к безопасности и снижает эксплуатационные расходы.
Безопасные отделения благодаря удаленной помощи
Социальное дистанцирование - необходимая мера для защиты клиентов во время COVID-19. С помощью решений для самообслуживания клиенты могут получить помощь, если возникнет необходимость, поговорив с удаленными агентами через интерактивный видеобанкинг без необходимости личного общения.
Трансформация в умный цифровой филиал с помощью круглосуточных терминалов самообслуживания от SEDCO
С решениями по трансформации в цифровые отделения от SEDCO вы можете легко трансформировать в умные цифровые отделения, которые круглосуточно предоставляют удобные решения для банковских потребностей клиентов. Увеличение Вашей доли рынка при сохранении безопасности сотрудников и клиентов - это возможно с помощью решений самообслуживания от SEDCO.
Используя терминалы самообслуживания и видеобанкинг от SEDCO, клиенты банков получают следующие преимущества:
- Открыть новую учетную запись (оформление клиентов)
- Подать заявку на получение кредита и с легкостью завершить процесс заявки
- Быстро выдавать или обновлять банковскую карту
- Приём или печать чековых листов/ книжки
- Перевод средств на другие счета
- Печать выписки по счёту
- Подтверждение идентификатора клиента по его подписи/фотографии
- Отсканируйте, распечатайте и отправьте подтверждающие документы
- Взаимодействуйте с клиентами удаленно через видеозвонок 24/7
Вы можете добиться цифровой трансформации отделений, не подвергая клиентов риску для здоровья, и при этом снизить нагрузку на отделения. С аппаратами виртуального обслуживания теперь возможно создание отделения без персонала.
Испытайте решения SEDCO по преобразованию цифровых отделений
Благодаря инновационным терминалам самообслуживания от SEDCO банки могут превратиться в умные цифровые отделения, чтобы максимально безопасно организовать удобный путь клиентов.
Помимо установки терминалов самообслуживания, SEDCO является лидером в области цифровой трансформации отделений, виртуальной очереди и передовых решений для управления очередью для финансовых учреждений. Наши умные банковские решения гарантируют, что клиенты будут иметь доступ ко всем банковским услугам круглосуточно, без выходных, при этом соблюдая передовые методы социального дистанцирования.
Свяжитесь с нами по адресу [email protected], если вы хотите узнать, как лучше всего интегрировать интеллектуальные решения самообслуживания в операции Вашего банка или начать цифровую трансформацию филиалов уже сегодня.
Share your thoughts
