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BlogsPersonne n'aime attendre pendant longtemps dans de longues files d'attente et des agences encombrées. Les clients exigent un service instantané et souhaitent se connecter de diverses manières et à des moments qui leur conviennent.
Par conséquent, pour faire face à la concurrence, les institutions financières doivent simplifier le parcours client grâce à des solutions numériques intelligentes telles que des applications de réservation mobile qui permettent de planifier les visites et d'éviter les files d'attente et les longs temps d'attente à l'intérieur de l'agence, offrant ainsi aux clients la liberté de vaquer à leurs activités quotidiennes. jusqu'à ce que leur tour approche.
Les banques reçoivent un grand nombre de clients dans leurs agences, ce qui fait de la prise en charge des clients un grand défi. Une application de réservation mobile permet aux banques de rationaliser le parcours client grâce à une solution de file d'attente virtuelle. Il permet aux banques de savoir quand les clients arriveront, de quel service ils auront besoin et combien de temps ils resteront, afin de parvenir à une meilleure utilisation des ressources.
Si l'application de réservation mobile permet aux clients de planifier leurs visites, elle peut également aider les banques de multiples façons:
Une application de réservation mobile permet à la banque d'offrir un canal alternatif pour planifier des rendez-vous au-delà de la billetterie ordinaire. Les clients peuvent recevoir leurs tickets électroniques et voir le temps d'attente estimé sans entrer dans l'agence. La frustration de perdre un ticket peut également être évitée. Pour gagner du temps, les clients recevront des alertes SMS à l'approche de leur tour. Cette fonctionnalité peut aider les banques à gagner l'appréciation des clients et donc un avantage concurrentiel dans le secteur bancaire.
Une application mobile intelligente de réservation permettra aux clients de la banque de planifier des rendez-vous de n'importe où et en toute commodité. Il leur permet également de réserver leurs futurs rendez-vous via le web ou un smartphone. Ils peuvent consulter à tout moment la liste complète de vos services et réserver des rendez-vous. La fonction de localisation peut en outre les aider à trouver l'agence ou la station de libre-service la plus proche.
Les applications de réservation mobile intelligentes permettent aux banques de mieux gérer l'afflux dans les agences. Les clients peuvent rejoindre la file d'attente virtuelle sans avoir besoin d'être présents dans l'agence. Lorsque leur tour approche, le système peut leur envoyer une notification. C'est une situation gagnant-gagnant pour la banque et ses clients.
Les banques peuvent améliorer l'efficacité des succursales en assurant la disponibilité des employés de service dans les succursales pendant les périodes à forte affluence ou lorsque leurs services sont requis. En fonction des demandes de réservation, les banques peuvent affecter du personnel dans le domaine concerné. Elles peuvent également identifier les services très demandés et affecter leur personnel en conséquence pour répondre à l'augmentation de la demande.
Les banques peuvent accroître la reconnaissance de la marque et leurs ventes en mettant en œuvre une application de réservation mobile intelligente puisqu'elle leur permet d'afficher des publicités ciblées pendant que les clients prennent rendez-vous. C'est l'occasion de maintenir l'engagement des consommateurs et de réaliser des ventes croisées pour d'autres services et produits.
Grâce aux fonctionnalités de feedback mobile de l'application de prise de rendez-vous, les clients peuvent rapidement donner leur avis sur les services bancaires via leur smartphone. Il permet aux banques d'obtenir des informations sur les clients et d'améliorer leurs services si nécessaires. Cela affecte les résultats en transformant les clients en consommateurs fidèles.
Une application de réservation mobile intelligente peut rationaliser le parcours client et augmenter sa satisfaction globale. Cela permet également aux banques de comprendre la charge qui pèse sur leurs services et d'allouer efficacement les ressources.
Si vous souhaitez mettre en place un système de réservation mobile dans votre agence, SEDCO est là pour vous aider. Outre la réservation mobile, les notifications par SMS, les kiosques de billetterie, la signalisation numérique et le système de feedback des clients, la plate-forme logicielle avancée de gestion des files d'attente de SEDCO comprend un logiciel employé/comptoir, un logiciel de gestion de succursale, une gestion centrale et Intelligence d'affaires (BI) des outils qui sont tous intégrés en arrière-plan pour fournir des tableaux de bord en direct, des analyses de données et des rapports détaillés sur les performances des succursales/guichets/employés, le temps de service par guichet et les heures de pointe, afin d'aider la direction des banques à prendre de bonnes décisions qui contribuent à améliorer les opérations et à offrir la meilleure expérience client possible.
SEDCO est le premier fournisseur mondial de solutions de transformation numérique des agences. Actuellement, il existe plus de 60 000 installations de solutions de gestion des files d'attente dans le monde.
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