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BlogsAu cours des dernières années, l'accent a été mis sur la transformation digitale des agences dans l'ensemble du secteur bancaire, car les institutions financières cherchent à améliorer le parcours client. La transformation digitale des agences offre aux banques une solution efficace pour réduire la taille et le coût des agences tout en offrant à leurs clients une expérience plus pratique.
Mais comment mettre en œuvre la transformation digitale des agences ? Il existe plusieurs pistes à explorer ; l'une d'entre elles, essentielle, consiste à introduire des solutions de libre-service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Poursuivez votre lecture pour découvrir comment les banques peuvent bénéficier des machines en libre-service.
Comme son nom l'indique, un borne de libre-service est un dispositif qui permet aux clients d'interagir directement avec une banque et d'utiliser ses services tout en offrant une consultation à distance avec un agent bancaire lorsque cela est nécessaire. Il est similaire aux distributeurs automatiques de tickets et aux guichets automatiques bancaires, mais il effectue des transactions autres qu'en espèces de manière rentable.
En outre, les machines en libre-service peuvent être installées à l'extérieur des agences de la banque, dans une zone de libre-service intelligente ou dans des lieux publics, ce qui permet à la banque d'offrir ses services complexes à ses clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Les machines multifonctions peuvent être personnalisées pour offrir une variété de services bancaires, tels que :
Les banques peuvent intégrer une fonction d'appel vidéo dans les machines en libre-service, ce qui permet aux clients d'entrer en contact avec un agent à distance et d'obtenir des conseils sur des transactions complexes sans avoir à se rendre dans une agence. Les clients peuvent également utiliser cette fonctionnalité pour la vérification d'identité (KYC) pour des services tels que l'ouverture d'un nouveau compte.
Un borne libre-service offre plusieurs avantages uniques pour les banques, notamment :
Les bornes installés dans les zones de libre-service intelligentes sont opérationnels 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Les banques peuvent les installer à l'extérieur de leurs agences ou dans divers lieux publics tels que les centres commerciaux, les gares et les aéroports. Cela permet à la banque de maximiser sa portée et de s'adresser à davantage de clients.
Les bornes en libre-service permettent d'étendre les heures de travail des banques sans augmenter le nombre d'employés. Lorsque les clients utilisent des bornes pour effectuer des transactions, les banquiers peuvent les soutenir virtuellement, ce qui facilite le service à un plus grand nombre de clients dans différents lieux géographiques avec moins de personnel et de coûts, tout en permettant une meilleure utilisation des ressources humaines et une meilleure gestion des RH, ainsi que la réduction des effectifs des succursales.
Les banques peuvent compter sur les solutions de libre-service pour réduire leur coût par transaction et leurs frais d'exploitation. Le faible coût de maintenance et de demande de changement par borne permet de réduire le prix d'environ 40 % par rapport aux guichets automatiques. Les banques peuvent utiliser les bornes rentables pour créer des succursales plus petites et plus légères avec moins de personnel, tout en servant davantage de clients.
L'un des avantages supplémentaires des machines en libre-service est qu'elles peuvent être déployées dans divers endroits sans nécessiter un coût important. Les banques peuvent également choisir de déplacer ces machines dans d'autres zones afin de répondre à leur stratégie commerciale et de conquérir les zones où la fréquentation est plus importante. Cela leur permet d'étendre leur portée et d'améliorer leur rentabilité.
Les bornes en libre-service peuvent être configurés à distance pour s'assurer de leur bon fonctionnement. Les banques n'ont pas besoin de déployer une équipe pour configurer ces machines. Au lieu de cela, ils peuvent les mettre à niveau et corriger les bogues à distance. Cela peut rendre ces bornes plus faciles à gérer. Cela les rend également plus rentables et vous pouvez réduire les coûts de gestion et de maintenance.
Les solutions de libre-service de SEDCO offrent tous les avantages ci-dessus et plus encore. En plus de permettre aux banques d'étendre leurs services tout en optimisant l'utilisation des ressources et en réduisant le coût total de possession, le système SEDCO est alimenté par une intelligence d'entreprise avancée, permettant aux banques de surveiller toutes les machines à l'aide de tableaux de bord en direct et de recevoir des alertes rapides en cas de dysfonctionnement d'un composant. Il offre également un avantage stratégique aux banques en fournissant des informations et des rapports précieux sur les visites des bornes, les tendances des transactions et la croissance des revenus, ce qui les aide à prendre des décisions commerciales clés et à obtenir un meilleur retour sur investissement.