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BlogsComme le monde évolue rapidement vers la numérisation, les canaux de service à la clientèle changent également. Par exemple, dans le secteur des télécommunications, l'achat de cartes SIM était un processus long et fastidieux ; les gens devaient se rendre dans un centre de services de télécommunications pendant les heures de travail et faire de longues queues pour obtenir une nouvelle carte SIM. De nombreux opérateurs télécoms ont commencé à adopter des solutions de libre-service pour accélérer l'enregistrement/l'achat de la carte SIM, automatiser le processus de paiement et d'autres services.
Ce nouveau canal de vente rentable a aidé les opérateurs de télécommunications à réduire leur coût total de possession, à éliminer les files d'attente et à offrir une expérience client sans faille.
Les kiosques de distribution de cartes SIM en libre service accélérent l'achat de la carte SIM jusqu'à 10 fois plus qu'en normale, car il n'est pas nécessaire d'attendre dans les files d'attente pour être servi par un comptoir de service client.
Les distributeurs automatiques SIM disposent d'une interface utilisateur facile à utiliser, similaire aux smartphones et tablettes, ce qui permet aux clients d'exécuter facilement le service. La machine libre-service intelligente identifie les clients par la fonction KYC , en utilisant l'empreinte digitale, la caméra ou la signature numérique pour la vérification et la sécurité du client. Les kiosques sont liés à la base de données centrale de l'entreprise de télécommunications. En conséquence, les informations personnelles du client seront envoyées au système central pour vérifier, enregistrer et activer la carte SIM en quelques minutes.
Les clients télécoms auront la possibilité de choisir la taille de la carte SIM en fonction de leur téléphone portable, ainsi que le mode de paiement, qu'il s'agisse d'espèces, de carte ou encore de pièces. Ensuite, le kiosque libre-service délivrera instantanément une carte SIM.
Les bornes en libre-service offrent bien plus que la distribution de cartes SIM, elles offrent un accès 24h/24 et 7j/7 à d'autres services de télécommunications, tels que l'enregistrement de nouveaux clients, la rechargement des téléphones portables, le paiement de factures, la gestion de compte et l'argent mobile (où les clients peuvent transférer des fonds entre comptes, déposer ou retirer des fonds). De plus, les kiosques de télécommunications multifonctions fournissent des services non liés aux télécommunications, tels que le paiement de factures à des tiers comme les factures d'électricité et d'eau, créant ainsi une source de revenus supplémentaire pour les entreprises de télécommunications.
Comme 60% des transactions ont lieu en dehors des heures de travail, les bornes de distribution de cartes SIM peuvent être installées dans les espaces publics pour des services 24h/24 et 7j/7, tels que les centres commerciaux et les agences extérieures pour plus de commodité.
La solution de borne libre-service fonctionne comme un point de service client rentable et soutient vos canaux de vente existants tout en permettant à vos clients de profiter d'une expérience sans faille. Les bornes en libre-service intelligentes offrent de nombreux avantages à votre entreprise télécom :
- Disponibilité de vos services 24h/24 et 7j/7
- Réduction des coûts d'exploitation
- Servir plus de clients tout en éliminant les files d'attente
- Augmentation des ventes grâce à la promotion sur l'écran du kiosque
- Augmenter la fidélité à la marque
- Fournir des transactions rapides et sécurisées
- Améliorer l'efficacité de l'entreprise
- Améliorer l'expérience et la satisfaction des clients.
De plus, vous pouvez générer des revenus auprès d'autres secteurs, comme les voyageurs, car les bornes libre-service peuvent être installées dans les aéroports, leur permettant de se procurer une carte SIM locale pour profiter d'un accès à l'Internet lors de leurs visites.
Il n'est pas nécessaire de louer des locaux, d'embaucher et de former de nouveaux employés dans de nouvelles succursales; les kiosques en libre-service vous donnent la possibilité d'étendre vos heures de service sans augmenter votre personnel ou vos succursales.
SEDCO est un fournisseur mondial de solutions de libre-service et a été le premier à développer des kiosques de distribution de cartes SIM.
Dotées d'une intelligence d'affaires avancée, les solutions de SEDCO vous permettent de surveiller vos machines en libre-service en temps réel grâce à des tableaux de bord en direct, et d'obtenir des informations approfondies sur votre entreprise grâce à des rapports puissants qui incluent : les détails des transactions de visites aux kiosques, les rapports de transactions de paiements par carte et l'analyse de la croissance des revenus.
De plus, le système avancé envoie des alertes automatiques pour les distributeurs de cartes vides et les caisses pleines afin de garantir une expérience commerciale et client de qualité.
Contactez notre équipe pour en savoir plus sur les solutions de libre-service de SEDCO et sur la manière dont elles peuvent vous aider à aller plus loin dans la transformation numérique de votre agence.
