L’un des principaux défis de l’hôpital consistait à organiser le flux des patients d’un centre médical à l’autre, en commençant par la réception, la clinique, la caisse et la pharmacie, de manière simple et fluide.
Les patients devaient vérifier leur rendez-vous à la réception en utilisant leur numéro d’identification de patient, et s’ils avaient rendez-vous, ils devaient se rendre au poste de soins infirmiers pour un examen de contrôle primaire, puis se diriger vers la salle d’attente. Pendant ce temps, le poste de soins infirmiers demandait le dossier du patient au service administratif.
Une fois le dossier apporté, l’infirmière se rendait dans la salle d’attente et appelait le patient par son nom. Ce processus est long et peu pratique. En outre, il ne protège pas la vie privée des patients, car leur nom est appelé à haute voix en public.
L’hôpital a donc cherché une solution qui l’aiderait à créer un parcours plus pratique pour les patients afin de garantir un flux de patients harmonieux entre les établissements et d’offrir des services avec un délai d’attente minimal, tout en éliminant la charge de travail du personnel et en optimisant l’efficacité globale de l’hôpital.
