Ivory Coast – Ecobank, une banque panafricaine de premier plan offrant des services bancaires de gros, a fait un grand pas en avant pour offrir une expérience client exceptionnelle dans ses succursales en Afrique en mettant en œuvre le système avancé de gestion des files d’attente SEDCO en collaboration avec Sonic Africa. Cette initiative stratégique marque une étape importante, en offrant une solution rentable basée sur le cloud qui vise à améliorer le parcours client et à optimiser l’efficacité des succursales.
Le système avancé de file d’attente SEDCO ne se contente pas de délivrer des tickets d’attente par le biais de kiosques de billetterie, mais intègre également une fonctionnalité d’identification des clients. Il est ainsi possible d’offrir un service personnalisé adapté à des segments de clientèle spécifiques, ce qui permet d’accélérer les processus de service et de réduire considérablement les temps d’attente. Après l’émission des tickets d’attente, les clients sont informés rapidement de leur tour par des annonces audio dynamiques ou des écrans numériques, ce qui garantit une expérience pratique.
En coulisses, le système fournit aux banquiers des outils précieux, notamment un tableau de bord complet affichant les photos des clients, permettant au personnel d’offrir un accueil personnalisé par nom à l’arrivée.
En outre, le système envoie des alertes immédiates au directeur de l’agence pour qu’il intervienne à temps, ce qui permet de gérer efficacement le flux de clients, de suivre l’évolution des services et d’optimiser la prestation de services.
En outre, l’affichage numérique centralisé du système identifie les clients dans les zones d’attente avec des publicités ciblées en fonction de leurs intérêts, segments et historique des transactions. Cela permet non seulement de susciter l’intérêt des clients, mais aussi d’améliorer leur expérience globale pendant l’attente.
Les clients sont encouragés à fournir des de précieux commentaires sur les performances de l’agence par le biais d’écrans interactifs au sein de l’agence, ce qui permet à Ecobank de disposer de rapports et d’analyses détaillés les aidant à prendre des décisions stratégiques. de plus , cela permettra d’améliorer la qualité du service et d’accroître le niveau de satisfaction des clients.
Khaled Hayajneh, directeur du développement commercial de SEDCO pour la région africaine, a déclaré : " Nous sommes ravis de collaborer avec Ecobank pour déployer un système de gestion des files d’attente basé sur le cloud qui promet de révolutionner le service à la clientèle, de réduire les temps d’attente et d’améliorer la productivité du personnel. Ce partenariat stratégique souligne notre engagement commun à transformer l’expérience client, ouvrant ainsi la voie à une nouvelle ère d’excellence bancaire en Afrique. "
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