Barcelone, Espagne - SEDCO, un leader mondial dans la fourniture de solutions complètes de gestion de l'expérience client (CEM), a présenté ses dernières innovations pour la gestion de l'expérience client au MWC 2016, le plus grand salon annuel de l'industrie mobile dans le monde, qui s'est tenu du 22 au 25 février à Barcelone , Espagne. Des visiteurs du monde entier, ainsi que des fournisseurs et des décideurs clés de l’industrie des télécommunications se sont présentés au stand de SEDCO lors de l’exposition pour se familiariser avec les différentes solutions de l’entreprise conçues pour répondre aux besoins diversifiés du secteur des télécommunications.
Pendant de nombreuses années consécutives, SEDCO s'est engagée à participer activement à l'exposition, visant à éclairer les entreprises avec ses dernières innovations et à apporter un changement dans l'industrie des télécommunications.
Au cours de l'exposition, SEDCO a présenté son expertise en fournissant les dernières solutions de gestion de l'expérience client (CEM), qui prennent en charge chaque aspect du parcours client à travers tous les points de contact possibles, en magasin ou hors magasin. En mettant en œuvre les solutions de SEDCO, les opérateurs de télécommunications peuvent avoir un contrôle total sur les interactions des clients avec leurs organisations à travers leurs différents points de contact, assurant un parcours client pratique, qui rend les clients heureux et les transforme en clients fidèles. Les solutions aident les opérateurs de télécommunications à renforcer leur image de marque, à gagner un meilleur bouche à oreille, à réduire le taux de désabonnement des clients et à améliorer le retour sur investissement, ce qui génère des résultats commerciaux.
Les solutions CEM de SEDCO comprennent le système de gestion des visites clients (CVM), les solutions en libre-service, l’application mobile, l’analyse des médias, la Business Intelligence et la signalisation numérique. Les solutions orchestrent entre les différents composants d'une entreprise, qu'il s'agisse de produits, de services, d'employés ou de processus pour créer une expérience client positive et favorable tout en optimisant la productivité globale de l'entreprise. Pour plus de commodité, les clients peuvent utiliser les bornes libre-service qui sont disponibles 24h / 24 et 7j / 7 pour obtenir certains services partiellement ou complètement par eux-mêmes, comme le paiement de factures. Ils peuvent également obtenir des services en déplacement via une application mobile personnalisée, un accès Internet, et ils peuvent même acheter des produits physiques par eux-mêmes dans les magasins en libre-service de SEDCO, tels que les téléphones mobiles, les cartes SIM et les tablettes.
M. Majdi Al Beit Shawish, PDG de SEDCO, a fait part de son plaisir de faire partie de la communauté mobile, soulignant l’importance de faire des clients la priorité de toute entreprise aspirant à un succès durable. Il a expliqué que c'est pourquoi SEDCO propose chaque année de nouvelles solutions pour offrir aux opérateurs de télécommunications un aperçu approfondi de leur entreprise et les aider à gérer leur expérience client de manière efficace et holistique, et d'une manière qui stimule leur entreprise. Les solutions de SEDCO sont également viables pour d'autres secteurs verticaux, tels que les gouvernements, les soins de santé, les détaillants et les banques.
