Barcelone, Espagne — Conformément à sa vision d’offrir aux entreprises du monde entier des solutions innovantes de gestion de l’expérience client, SEDCO a lancé son concept de succursale intelligente lors du Mobile World Congress (MWC) 2017, le plus grand événement mondial consacré à la technologie mobile, qui s’est tenu du 27 février au 2 mars à Barcelone, en Espagne.
Les visiteurs, tant du secteur des télécoms que d’autres secteurs, ont assisté à une démonstration en direct d’un concept de succursales intelligentes avec divers scénarios de parcours pour répondre aux différents comportements des clients. Cela commence par un voyage classique, en utilisant des solutions intelligentes telles que l’application mobile, la mise en file d’attente, le contrôleur de parfum et de température, l’affichage numérique et le retour multicanal, avec des canaux alternatifs qui peuvent être installés dans les endroits très fréquentés, y compris des kiosques en self-service, des magasins en self-service et des machines de service virtuel, où un agent à distance est disponible via appel vidéo pour fournir des services et de l’assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
SEDCO a également lancé une solution d’écran client 3 en 1 qui reflète une image de marque exceptionnelle et permet aux entreprises de promouvoir leurs produits, tout en accélérant les transactions des clients et en permettant de recueillir le retour d’information des clients.
« SEDCO s’engage toujours à regarder vers l’avenir et à proposer des solutions innovatrices qui dépassent les attentes des entreprises, et c’est là le but ultime de l’expérience intelligente des succursales, pour assurer un parcours pratique tout en rendant vos clients heureux », a déclaré Majdi Al Beit Shawish, PDG de SEDCO.
« Nous sommes ravis de fournir un moteur de marketing multicanal qui permet aux entreprises de promouvoir des publicités ciblées auprès de différents segments de clientèle sur tous leurs points d’interaction. » Cela inclut l’application mobile, les SMS, les tickets imprimés, l’écran de la borne, le dispositif de retour client, l’écran client, l’affichage numérique et les médias sociaux », a-t-il ajouté.
