Qu'est-ce qu'une application de réservation mobile et comment améliore-t-elle l'expérience du client ?
Imaginez les succursales les plus achalandées de votre entreprise un jour normal - il y a des files d'attente de clients qui attendent d'être servis. Vos équipes font de leur mieux pour servir tout le monde efficacement, mais les niveaux de stress augmentent et vos clients n'ont tout simplement pas la meilleure expérience de votre marque.
Ce qui manque, c'est une solution qui permette de rationaliser le trafic et le flux des clients. En optimisant ces deux éléments, vous pouvez améliorer considérablement l'expérience client de votre marque. De plus, il n'est pas nécessaire d'augmenter la taille des succursales ou de former de nouveaux membres de l'équipe. Comment cela est-il possible? La réponse est simple : une application mobile de prise de rendez-vous peut offrir tous ces avantages.
Comment fonctionne une application mobile de prise de rendez-vous?
La mise en œuvre d'une solution mobile de prise de rendez-vous peut transformer la façon dont votre entreprise fonctionne. Une application relie votre marque à vos clients avant qu'ils ne franchissent la porte. Au lieu de venir à votre entreprise seulement pour découvrir qu'ils ont besoin de rejoindre une longue file d'attente, vos clients peuvent prendre rendez-vous à l'avance, entrer dans la succursale et se faire servir.
Les clients bénéficient de cette expérience transparente au même titre que vos employés. Plutôt que de voir de longues files d'attente de personnes de plus en plus impatientes, ils finissent de servir un client juste au moment où le suivant entre. Il en résulte un environnement de travail moins intense et plus productif.
Grâce à une application de prise de rendez-vous, les clients peuvent réserver leur créneau plusieurs jours à l'avance ou même lorsqu'ils sont sur le chemin de votre entreprise. Le client reçoit un billet électronique comme confirmation de réservation et s'enregistre via le code QR une fois qu'il arrive à la succursale. Le nouveau rendez-vous sera aligné sur votre système de gestion des files d'attente. L'ensemble du processus est rapide, simple et pratique.
D'autre part, une application de réservation mobile peut offrir à votre entreprise une excellente occasion de faire de la publicité ciblée par le biais du marketing mobile. Votre entreprise peut se trouver en face d'utilisateurs dont le profil et les centres d'intérêt sont adaptés.
Quelles entreprises peuvent utiliser les applications de réservation mobile?
Les applications mobiles de réservation peuvent être utiles à toute entreprise ou organisation qui exploite des succursales que les clients visitent en personne et généralement sans rendez-vous. Pensez aux banques, par exemple : la plupart des clients entrent simplement dans leur succursale pendant les heures d'ouverture. Cependant, s'ils arrivent à un moment chargé, ils peuvent faire face à une attente importante.
En utilisant une application mobile de prise de rendez-vous, les clients rejoignent une file d'attente virtuelle sans jamais avoir à faire la queue physiquement. Les cliniques bénéficient d'un système similaire, les rendez-vous étant disponibles en temps réel. Les applications mobiles de prise de rendez-vous fonctionnent également très bien dans les télécommunications et les administrations, ainsi que dans les petites et moyennes entreprises. Il n'y a pas de limites au type d'organisation qui gagnerait à rationaliser ses opérations de cette façon.
L’étape suivante
Si vous recherchez une solution d'application mobile, SEDCO est un leader mondialement reconnu. Pour une solution complète qui comble le fossé entre les files d'attente physiques et virtuelles, offre un contrôle de la capacité des succursales et vous aide à fournir un service exceptionnel, l'application de réservation mobile SEDCO peut vous aider. Voici un aperçu des avantages pour votre entreprise et vos clients.
Comment les solutions SEDCO peuvent aider votre entreprise
Voici une liste des principaux avantages pour votre entreprise :
- Rationalisation entre les clients qui ont réservé à l'avance et ceux qui se présentent sans rendez-vous: l'utilisation d'une application de prise de rendez-vous n'empêche pas votre entreprise de recevoir des clients qui se présentent sans rendez-vous. Cependant, avec la possibilité de réserver à l'avance, votre entreprise bénéficiera d'un moyen plus facile de gérer le flux de clients, car un plus grand nombre d'entre eux arriveront à une heure précise.
- Réduire le temps d'attente et de service: personne n'aime faire la queue pour être servi. En réservant à l'avance un créneau de rendez-vous, même à court terme, les temps d'attente sont minimisés et les clients bénéficient d'un service plus fluide.
- Obtenir un feedback instantané de la part des clients pour accroître l'efficacité: comment savez-vous que vous servez bien vos clients ? Lorsqu'ils vous le disent directement. Une application mobile de prise de rendez-vous facilite la collecte et l'examen des feedbacks, ce qui vous permet de rationaliser votre processus.
- Répartir la charge de travail des succursales pour une meilleure utilisation du personnel: permettre aux clients de vérifier automatiquement quelles succursales sont occupées permet de répartir plus facilement la charge de travail de votre équipe.
- Réduire les coûts en remplaçant les tickets d'attente en papier par des tickets électroniques: Les distributeurs de tickets d'attente en papier ont fait leur temps. Ils ont certes aidé à organiser les files d'attente, mais ils devaient être régulièrement réapprovisionnés. En outre, les coûts d'entretien et de réparation peuvent s'accumuler. Les outils de réservation électroniques permettent d'éviter ces dépenses.
Les avantages de la réservation de billets électroniques sont multiples, tant pour les consommateurs que pour les entreprises. L'application mobile a le potentiel de transformer l'atmosphère de la succursale, de stressante à fluide, en quelques clics.
Comment vos clients peuvent bénéficier des solutions SEDCO
L'application de file d'attente mobile de SEDCO profite autant aux clients qu'aux organisations, en leur permettant d'accéder à votre entreprise en un clin d'œil.
Voici un exemple de parcours client type utilisant une application mobile de prise de rendez-vous. Les clients commencent par consulter la liste complète de vos services. Une fois qu'ils ont choisi le service dont ils ont besoin, ils peuvent rechercher les succursales les plus proches et ayant le moins de trafic. Si chaque succursale est en train de servir des clients, l'application fournira une estimation du temps d'attente dans la succursale.
Une fois que votre client a sélectionné la succursale qui lui convient le mieux, il peut prendre rendez-vous et recevoir une confirmation par billet électronique. L'application aidera ensuite les utilisateurs à se rendre à la succursale pour s'assurer qu'ils arrivent à l'heure et qu'ils ne manquent pas leur rendez-vous.
Bien entendu, il n'est pas toujours possible de respecter les rendez-vous fixés, c'est pourquoi l'application mobile de prise de rendez-vous facilite la reprogrammation. Les clients peuvent également faire part de leurs feedbacks instantanément par le biais de l'application.
Naturellement, chaque organisation aura des exigences légèrement différentes, mais les caractéristiques du parcours du client restent les mêmes. Il est fluide, efficace et rationalisé.
Comment pouvons-nous vous aider à améliorer l'expérience de vos clients? Contactez SEDCO dès aujourd'hui pour plus d'informations.
