Agences numériques intelligentes : l'avenir du secteur bancaire
Les changements récents intervenus dans le secteur financier renforcent la pression exercée sur les banques. Le but étant d’éliminer les coûts opérationnels, tout en offrant la meilleure expérience-client. S'agit-il de fermer les agences bancaires, d'adopter des services bancaires en ligne ou d’adopter des solutions de libre-service ?
Réfléchir intelligemment à l’utilisation pertinente du numérique au-delà des agences
Transformer les agences classiques des banques en agences numériques avec des frais d’exploitation moindres, tout en étendant les services au-delà des heures ouvrables, telle est la définition de solution intelligente. Les clients peuvent effectuer des transactions à tout moment avec des machines en libre- service. D’autres opérations sont possibles telles que l'ouverture de nouveaux comptes, la demande de prêt, l'émission instantanée de chèques, l'émission instantanée de cartes et l'impression de relevés de compte.
Quelle suite donner à une telle initiative ?
La Vidéo bancaire est l’avenir !
La vidéo bancaire est un pas non négligeable vers un parcours client commode. Une telle initiative vise à effectuer des transactions bancaires, tout en bénéficiant de l'assistance bancaire via une connexion vidéo à distance.
Pourquoi la machine de service virtuelle de SEDCO?
Les questions du client concernant une éventuelle transaction peuvent être traitées par la machine de SEDCO. Celle-ci fournit des conseils aux employés de la banque à distance par vidéoconférence. Ces machines réduisent les files d’attente dans les agences.
Des horaires flexibles
Avec la vidéo bancaire, les clients bénéficient d’un service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, au-delà des horaires d'ouvertures habituels. La machine, pourra émettre pour vous une nouvelle carte bancaire automatique, et ce, même si vous la perdez un samedi, d’où un gain de temps.
VSMs / ATMs
En raison de la réduction des coûts de développement, de déploiement et de maintenance, les machines de service virtuel (VSM) de SEDCO surpassent les guichets automatiques multifonctions. La portée des banques augmente sur le marché avec la capacité de la machine à installer dans des endroits très fréquentés.
Des questions bancaires traitées 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
Avec l'aide de la vidéo bancaire, les clients peuvent obtenir une assistance à distance pour des transactions complexes. Ainsi, par exemple, les demandes des clients concernant le formulaire de prêt peuvent être résolues tard dans la nuit à l’aide d’une vidéoconférence avec le caissier de la banque. Le client reçoit l’assistance requise à distance.
Miser sur le bout des doigts
Avec la vidéo bancaire, le client peut facilement se connecter à la banque via la machine, et ce, à tout moment. Ainsi, si le client est à court de chèques à une heure tardive, il peut facilement émettre des chèques imprimés à partir de la machine.
Pour résumer, CEM de SEDCO transforme vos branches classiques en filiale numériques intelligentes.
Contactez-nous à [email protected] pour faire l'expérience du futur.
