Dans le but de créer un parcours client meilleur et plus sûr au milieu de la pandémie Covid-19, la Banque islamique d'Abu Dhabi (ADIB) a adopté les solutions de files d'attente virtuelles SEDCO pour permettre aux clients de réserver leurs visites à l'avance afin d'éviter une salle d'attente bondée tout en contrôlant le nombre de clients servis par guichet dans l'agence pour réduire l'interaction humaine.
Le système de file d'attente virtuelle comprend une application de réservation mobile et des notifications par SMS, permettant aux clients d'ADIB de prendre des rendez-vous à l'avance et de recevoir un ticket de file d'attente électronique sans avoir besoin d'aller à la banque et d'attendre dans une salle bondée. Le système envoie aux clients un rappel par SMS de leur tour pour se rendre à la succursale à temps. Les clients peuvent attendre dans un endroit plus sûr jusqu'à ce que leur tour approche, ce qui réduit leur exposition aux risques pour la santé et maintient leur distance sociale.
SEDCO entretient une relation de longue durée avec ADIB et a aidé la banque à introduire des solutions de transformation numérique des succursales qui lui permettent d'offrir plus de valeur à ses clients et de rationaliser les opérations bancaires.
L'intégration d'une solution avancée de gestion de file d'attente virtuelle marque une autre étape importante pour ADIB et SEDCO et constitue une étape essentielle pour contrer les défis associés au service des clients tout en assurant leur sécurité pendant la pandémie.
Hussein Morsy, Business Development Manager chez SEDCO, a déclaré: «ADIB a toujours été motivée à adopter des solutions numériques avancées. L'utilisation d'un système de réservation des rendez-vous via le téléphone portable jouera un rôle central en aidant la banque à garder le gestion de la file d'attente normale et à assurer la sécurité de son personnel et de ses clients ».
Morsy a ajouté que «les solutions de files d’attente virtuelles de SEDCO ont été conçues pour s’adapter au COVID-19, même avant la pandémie. La technologie intelligente est capable de fournir une valeur à long terme à nos clients et nous sommes ravis de collaborer avec ADIB sur la même base.»
