Riyad, Arabie Saoudite – 12 juin 2023 – Le Ministère de l’Investissement, dans sa mission d’optimisation de l’expérience des citoyens, adopte la solution de gestion des files d’attente de SEDCO dans sept bureaux, opérant dans cent deux guichets à travers le royaume.
La solution comprend des technologies de file d’attente intelligentes telles que la réservation mobile, l’affichage numérique, l’identification des clients, la veille stratégique avancée et le retour d’information mobile sur les clients.
The mobile booking empowers visitors to schedule appointments in advance via the mobile app, allowing them to directly get served when arriving to the governmental office without waiting in queue. Additionally, they can receive in app notifications when their turn is coming up for more convenience.La réservation mobile permet aux visiteurs de prendre rendez-vous à l’avance via l’application mobile, ce qui leur permet d’être servis directement à leur arrivée au bureau gouvernemental, sans avoir à faire la queue. En outre, ils peuvent recevoir des notifications dans l’application lorsque leur tour arrive pour plus de commodité.
Les personnes qui se présentent sans rendez-vous peuvent obtenir des tickets de file d’attente auprès des kiosques situés à l’intérieur des bureaux gouvernementaux. Ils peuvent vérifier l’état de leur file d’attente sur les écrans numériques, qui servent également de canaux pour afficher les services gouvernementaux, ce qui leur permet de rester informés et engagés.
Les citoyens ont la possibilité d’exprimer leur niveau de satisfaction à l’égard des services publics par le biais d’un système de retour d’information sur l’application mobile, ce qui permet au ministère de recueillir des avis et des informations précieuses directement auprès des citoyens, d’analyser le retour d’information et de produire des rapports afin d’améliorer la prestation de services.
Le système avancé de SEDCO a permis au ministère de fournir des services personnalisés de premier ordre au public, qui peut ainsi être servi sans faire la queue, gagner du temps et donner immédiatement son avis sur son expérience.
Le ministère de l’investissement veille à ce que les citoyens bénéficient d’une expérience de qualité supérieure en contrôlant les performances des bureaux en temps réel, en analysant le retour d’information et en produisant des rapports pertinents. Les inefficacités ont été identifiées grâce à des informations fondées sur des données, ce qui a permis de créer une culture centrée sur le citoyen au sein des administrations. Par conséquent, le ministère assure la prestation de services efficaces, transparents et hautement satisfaisants au public.
"Nous sommes ravis de faire partie de l’aventure du ministère de l’investissement qui vise à numériser l’expérience des citoyens, notre outil avancé de Business Intelligence intégré au système offre des tableaux de bord de contrôle personnalisables en direct et des rapports riches, conduisant à une efficacité accrue, à une meilleure allocation des ressources et à des services supérieurs", a déclaré Nidal Abu Markhieh, directeur régional des ventes chez SEDCO. "Cette étape est déterminante pour le ministère dans sa volonté de réinventer l’expérience des citoyens", a-t-il conclu
À propos du ministère de l’investissement
La transformation en cours de l’Arabie saoudite dans le cadre du plan Vision 2030 débloque de nouvelles opportunités à un rythme sans précédent. Le ministère de l’investissement d’Arabie saoudite (MISA) facilite l’accès à ces opportunités en développant un écosystème d’investissement intergouvernemental dynamique, tout en soutenant les entreprises tout au long de leur parcours d’investissement.
Grâce à un réseau de centres d’affaires dynamiques répartis dans tout le Royaume, MISA s’associe à des entreprises locales et internationales de toutes tailles, des start-ups aux multinationales de premier ordre, afin de rendre l’investissement dans le Royaume aussi rationnel et simple que possible.
Le MISA joue un rôle de premier plan dans l’amélioration de l’environnement commercial global de l’Arabie saoudite, en commandant chaque année de nombreuses études de marché et en développant des opportunités locales pour des coentreprises.
À propos de SEDCO
SEDCO, fondée en 1983, est un fournisseur de premier plan de solutions de gestion de l’expérience client. Sa mission unique est de permettre à divers secteurs du marché de bénéficier de solutions technologiques intelligentes, notamment dans les domaines de la finance, des télécommunications, des gouvernements, des soins de santé, de la vente au détail, des services publics et autres, afin de transformer le parcours de l’expérience client. Au cours des deux dernières décennies, SEDCO s’est concentré sur la fourniture de solutions complètes de transformation numérique des agences afin de faire le lien entre les canaux numériques et physiques, de satisfaire les besoins des entreprises et de rationaliser l’expérience client à travers tous les points de contact possibles. Basée à Dubaï, SEDCO a réalisé avec succès plus de 60 000 installations en Europe, en Afrique et en Asie.
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