SEDCO, en collaboration avec « Touchpoint », son partenaire stratégique au Pakistan, a signé un accord avec Askari bank pour adopter la plateforme de gestion de l’expérience client (CEM) dans 20 succursales, pour atteindre le chiffre de 570 à l’avenir.
Cet accord constitue une étape dans la transformation du parcours des clients de la banque grâce aux solutions de SEDCO pour la transformation numérique des succursales, notamment le CEM mobile, la gestion des files d’attente avec un système d’informatique décisionnelle intégré, l’affichage dynamique, la gestion des commentaires des clients et le système de vidéo banking.
Les clients d’Askari peuvent désormais fixer des rendez- vous alors qu’ils sont en déplacement grâce à une application mobile, un SMS ou un site web, ce qui réduit considérablement les files d’attente et le temps d’attente. Les clients peuvent choisir de quitter temporairement l’agence pendant qu’ils attendent, et le système les avertira par SMS de l’approche de leur tour.
Les clients de la banque restent informés grâce à l’affichage dynamique qui affiche des promotions ciblées en fonction de leurs intérêts, augmentant ainsi les ventes et les bénéfices. Une fois servis, les clients satisfaits peuvent fournir directement leurs commentaires. Tous les commentaires des clients sont gérés en temps réel à partir d’un point central. Le CEM s’intègre facilement au système de gestion de la banque.
Doté d’une plateforme de veille économique avancée, le système de gestion intelligente des files d’attente surveille l’ensemble du parcours physique du client et offre des informations détaillées grâce à des rapports et des tableaux de bord, permettant à la direction de la banque d’agir immédiatement et d’améliorer les niveaux d’efficacité.
Imran Sharif, directeur du développement commercial de SEDCO pour la région Asie du Sud, a déclaré : « Askari Bank a toujours pris l’initiative d’adopter les dernières technologies pour améliorer l’expérience client. Le système de vidéo banking permettra à leurs clients de recevoir des services bancaires 24h/24 et 7j/7, tels que l’ouverture d’un nouveau compte, une demande de prêt, l’émission instantanée de cartes, l’impression de relevés de compte et de chéquiers. Au cas où une consultation serait nécessaire, les clients pourront avoir un appel vidéo avec les experts de la banque ».
