Dans le cadre de sa vision de fournir la meilleure expérience client, Mobily a implémenté 100 bornes libre-service SEDCO dans les espaces publics du royaume d'Arabie saoudite. Cette initiative va permettre aux clients de Mobily d’obtenir des services instantanés 24 heures sur 24 tout en maintenant une distance sociale.
Avec les machines en libre-service, les clients Mobily peuvent avoir accès 24h / 24 et 7j / 7 aux transactions typiques des agences, y compris la vente des cartes SIM, le paiement des factures, recharge mobile et les paiements mobiles, en plus du support client en direct.
Les bornes de télécommunications intelligents offrent une variété de fonctionnalités, y compris l'acceptation et le retour des espèces, , l'enregistrement de la carte SIM en temps réel et les vérifications biométriques, visant à donner aux clients le choix et la flexibilité d'effectuer des transactions via un canal plus pratique tout
en comblant l'écart entre le monde physique et celui en ligne.
Cette étape est venue avec un avantage supplémentaire car les bornes libre-service éliminent l'interaction humaine directe pour assurer la sécurité du personnel et des clients de Mobily pendant la pandémie de Covid-19 et au-delà.
Les clients Mobily peuvent donner leur avis sur place après avoir terminé la transaction via les bornes. Mobily utilise ces commentaires pour mesurer la satisfaction des clients, améliorer ses services et planifier une meilleure stratégie axée sur le client.
Intégrés au système existant de Mobily, les bornes de SEDCO sont hautement sécurisés, tout en offrant à la gestion de Mobily un contrôle total à distance des appareils pour assurer la continuité de ses services.
Nos bornes libre-service couvrent un aspect important de la validation des clients grâce aux cartes d'identité nationales, aux passeports et à la vérification biométrique, qui authentifient le processus visant à garantir des transactions sécurisées et un parcours client fluide», a déclaré Nidal Abu Markhiya, directeur régional des ventes de SEDCO.
«Nous sommes fiers de cette coopération avec Mobily, qui prend toujours l'initiative de la transformation des télécommunications numériques. Les machines libre-service de SEDCO réduiront le trafic dans les agences, maintiendront la distance sociale, optimiseront l'utilisation des ressources Mobily et diminueront le coût par transaction en réduisant les employés et les frais généraux '', a ajouté Abu Markhiya.
À propos de Mobily
Mobily est une société saoudienne créée en 2004, fournissant des services intégrés pour trois secteurs principaux, à savoir les particuliers, les entreprises et les transporteurs. Il possède l'un des plus grands réseaux sans fil par couverture en Arabie saoudite et dans la région, et l'un des réseaux FTTH les plus larges, en plus de l'un des plus grands systèmes de centres de données au monde.
