La plupart des entreprises, y compris les banques, les organismes de soins de santé, les gouvernements et les opérateurs de télécommunications, sont actuellement en train de changer d’une façon sans précédent. Leurs succursales deviennent plus intelligentes, permettant à leurs clients de profiter d’une excellente expérience client grâce à un service très efficace et d’effectuer la plupart de leurs transactions par le biais des canaux numériques.
Il est crucial d’offrir aux clients une expérience omnicanal exceptionnelle qui les comblera à chaque fois. La question est : comment y parvenir ?
Il s’agit là d’un jeu qui se joue à deux. Vous avez besoin d’un partenaire fiable, qui peut vous aider à obtenir une succursale numérique intelligente et même à aller encore au-delà. Si vous recherchez un tel partenaire, vous êtes au bon endroit. SEDCO est prêt à vous fournir toutes les solutions CEM innovantes nécessaires pour répondre aux besoins croissants de votre entreprises
SEDCO a changé les façons de vivre l’expérience client pour améliorer cette dernière, avant même que le terme soit inventé. Nous fournissons des solutions CX complètes pour permettre au parcours client de franchir une nouvelle étape. De la gestion des files d’attente à l’affichage numérique, en passant par le système de retour d’information omnicanal et les bornes en self-service, tous ces éléments sont nécessaires pour préparer la recette d’une expérience intelligente en agence, et même pour aller au-delà. Et, devinez quoi ? SEDCO le fait mieux que quiconque.
Parlons de la raison pour laquelle vous lisez ce message...
Gestion de l’expérience client (CEM)
Le parcours clients doit être si agréable qu’ils se sentent ravis de visiter la succursale. Nous pensons que tout commence par faciliter et simplifier l’accès à la succursale, ainsi que par offrir la meilleure expérience client à chaque point de contact. Les solutions de gestion des parcours clients de SEDCO peuvent faire beaucoup. Vous voulez savoir comment ? En effectuant les actions suivantes :
- Guider les clients vers la succursale la plus proche et prendre rendez-vous via CEM mobile — pour éliminer les tracas liés à l’accès à la succursale.
- Créer une atmosphère détendue pour provoquer des sentiments positifs auprès des clients par le biais du dispositif de contrôle Scent and Temperature.
- Améliorer l’efficacité ainsi que la satisfaction des clients grâce à la gestion du parcours et des files d’attente — pour fournir des services personnalisés aux clients.
- Identifier le client et lui permettre de s’auto-enregistrer — pour économiser le temps et les efforts précieux des employés.
- Disposer d’une publicité ciblée et d’un affichage attrayant grâce à l’affichage numérique — pour fournir le contenu adéquat au bon client au moment idéal.
- Fournir un retour d’informations des clients — pour savoir dans quelle mesure les clients sont satisfaits.
Transformation d’une succursale par le biais de solutions self-service
Plus que tout, les clients ont besoin de confort et de commodité. Pour eux, le temps, c’est de l’argent. Ils veulent qu’il n’y ait pas de délai dans l’obtention des produits et services. Pour éliminer ces délais, SEDCO a mis au point des « Self Service Solutions ».
La plupart des magasins physiques ne répondent pas suffisamment à tous les besoins d’un client moderne. SEDCO le comprend très bien et c’est pourquoi nous avons développé les machines self-service idéales qui vous aident :
- Disponibilité des services en dehors des heures de travail
- Économie de l’argent que l’on aurait dépensé pour de nouvelles succursales
- Elimination de la nécessité d’impliquer les employés
- Mise en place de canaux de vente et de services rentables
- Si l’intervention d’un employé est nécessaire, les clients peuvent effectuer un appel vidéo en direct avec l’aide d’un agent grâce à la Virtual Service Machine de SEDCO qui réduit le trafic dans la succursale.
Pour plus d’informations, envoyez-nous un courriel à [email protected]
