Les clients apprécient les entreprises en fonction de la qualité du service qu'ils obtiennent. Toute frustration ou contrariété peut entraîner la perte de vos clients actuels et éventuellement futurs. Le système de rétroaction des clients de SEDCO améliore la qualité et la fidélité des clients. Le système vous permet de savoir ce que vos clients pensent de vos services et de la performance de votre agence. Il vous donne un aperçu des comportements et des besoins des clients afin que vous puissiez facilement repérer les faiblesses et améliorer votre service. Et un service amélioré signifie des clients satisfaits, ce qui entraîne plus de ventes.
En offrant à vos clients la possibilité d'exprimer leur avis sur vos services, vous leur montrez que souciez réellement d'eux et que vous êtes prêt à les écouter. Dans le même temps, le système vous donne la possibilité de détecter tout problème et de le résoudre immédiatement, ce qui permettra à votre entreprise de se démarquer en offrant un service exceptionnel.
Les clients peuvent soumettre leurs avis sur vos services et vos employés via de petits écrans tactiles LCD avant de quitter la succursale, permettant au directeur de la succursale de mesurer la satisfaction des clients, ce qui permet une meilleure gestion des performances et améliore l'expérience client globale. En retour, cela conduira à améliorer votre nom et votre réputation, et finira par booster votre entreprise.
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