Les banques transforment leurs canaux de services au numérique afin de servir leurs clients de manière plus rapide et plus sûre, mais lorsque le service nécessite de visiter leurs succursales physiques, elles sont confrontées à des défis sans précédent pendant la pandémie COVID-19. Les règles de distanciation sociale et les exigences d'occupation des succursales ont rendu indispensable l'élimination des salles d'attente bondées pour la sécurité des clients et du personnel.
La recherche a conclu que 84% des clients s'attendent à ce que les marques trouvent des moyens de maximiser l'interaction numérique pour assurer leur sécurité.
Basé sur une étude récente explorant comment la pandémie pourrait accélérer ou rediriger le secteur de la banque de détail au cours des trois prochaines années, on s'attend à ce que les banques tirent parti des circonstances uniques du COVID-19 pour `` briser l'inertie de l'adoption numérique ''.
Les institutions financières s'adaptent rapidement à la nouvelle norme, introduisant des solutions de file d'attente virtuelle pour continuer à servir leurs clients.
Qu'est-ce que la file d'attente virtuelle?
Une file d'attente virtuelle remplace une ligne physique en plaçant les clients dans une file d'attente invisible ou en ligne, également appelée salle d'attente virtuelle. En prenant des rendez-vous à distance où les clients peuvent attendre en dehors des locaux de la banque, cette file d'attente numérique garantit aux clients de ne pas avoir à attendre leur tour dans une salle d'attente bondée ou à faire la queue, minimisant ainsi les interactions humaines et respectant les règles de distanciation sociale.
Des recherches ont montré que 87% des clients sont prêts à utiliser la technologie des files d'attente pour réduire les temps d'attente, tandis que 67% des clients pensent qu'une marque ne se soucie pas d'eux lorsqu'elle quitte la succursale après avoir fait la queue pendant une période prolongée.
Comment Virtual Queuing peut créer un parcours client plus sûr
Éliminez l'attente des clients dans les succursales bondées grâce aux rendez-vous mobiles
Les clients ont la possibilité de réserver des rendez-vous à l'avance via l'application mobile. Ils peuvent attendre où ils veulent et surveiller la file d'attente virtuelle jusqu'à ce que ce soit leur tour. Les banques intelligentes peuvent maintenir la distanciation sociale en gérant le nombre de rendez-vous par comptoir. En contrôlant la capacité de chaque agence, les banques offrent à leurs clients une alternative plus sûre aux files d'attente physiques.
Notifications SMS pour un parcours client fluide et sûr
Il n'est pas nécessaire que les clients se présentent à votre banque à l'avance. Avec les notifications par SMS, ils recevront un rappel lorsqu'il est proche de leur heure de service. Ils auront la liberté d'attendre en toute sécurité à l'extérieur de l'agence ou à l'intérieur de leur voiture ou dans tout autre endroit sûr.
QR Code pour une expérience de mise en file d'attente sans contact
Les clients sans rendez-vous peuvent rejoindre la file d'attente virtuelle sans toucher aux surfaces éventuellement contaminées, en scannant un code QR avec leur téléphone portable - qui peut être placé à l'extérieur de votre banque ou sur un kiosque à jetons. Par conséquence, les clients peuvent profiter d'une tranquillité d'esprit totale, sachant que leur sécurité est votre priorité absolue, et vous protégez votre personnel.
Obtenez des informations précieuses sans exposer vos clients à des menaces pour la santé avec Mobile Feedback
Donnez du pouvoir à vos clients en leur donnant la possibilité de laisser des commentaires sur le service via une application mobile. Les clients peuvent évaluer leur expérience de service sans avoir besoin de toucher aux appareils de rétroaction qui peuvent constituer une menace pour la santé, tandis que votre marque obtient des informations précieuses qui aideront à améliorer l'expérience client et à renforcer son image de marque.
Où obtenir le système de file d'attente virtuel
SEDCO peut vous aider dans ce domaine. SEDCO a acquis une solide expérience dans l'évolution des banques en agences numériques grâce à des solutions intelligentes, notamment des machines en libre-service et un système de file d'attente virtuelle. SEDCO a aidé d'innombrables entreprises à rationaliser et à améliorer le parcours du client tout en respectant les directives de distanciation sociale.
Un système virtuel ou numérique de gestion des queues d'attente apporte la solution idéale au secteur bancaire pour assurer la sécurité des clients et du personnel pendant la pandémie de COVID-19, ainsi qu'au-delà. Voulez-vous savoir plus sur la transformation numérique des agences ou sur les solutions de files d'attente virtuelles ? Visiter www.sedco.co ou contactez-nous via [email protected]
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