Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi certains clients passent à peine quelques minutes dans votre magasin sans dépenser le moindre centime?
La cause peut en être une expérience client désagréable ou le fait que votre marque ne les intéresse plus.
Ne tirons pas de conclusions hâtives. L’atmosphère du magasin ne se limite pas au design, aux lumières ou aux meubles accrocheurs. Pour offrir une expérience client vraiment attrayante, vous devez aller au-delà des cinq sens de vos clients chaque fois que c’est possible, en fournissant la température idéale, ainsi que l’humidité et l’odeur qui rendront vos clients absolument heureux et qui les feront revenir pour plus d’achats.
La satisfaction de la clientèle ne se limite pas au service à la clientèle. C’est l’atmosphère du magasin qui fait la différence ; voici un certain nombre de raisons-clés qui expliquent cette différence :
Créez une atmosphère incitant les clients à aimer votre marque.
Offrir une expérience exceptionnelle à vos clients est maintenant devenu un facteur clé pour distinguer les entreprises qui se soucient vraiment de leurs clients. En tant qu’entreprise de vente au détail désirant se démarquer, vous devez provoquer les sentiments des clients avec l’odeur, la température et l’humidité appropriées afin qu’ils se sentent heureux lorsqu’ils interagissent avec votre entreprise. Vous devez donner à votre marque une « personnalité » reconnue et appréciée par les clients.
Diminuez le temps d’attente perçu
Lorsque les clients se sentent à l’aise, ils sont moins conscients du temps d’attente. Créez des environnements plaisants grâce à des arômes agréables, une température idéale, des écrans numériques visuels ou de la musique douce, et vous réduirez le temps d’attente perçu par vos clients tout en les divertissant.
Stimulez l’intention d’achat de vos clients
Des études ont montré que l’atmosphère des magasins est l’un des principaux facteurs déterminant le comportement d’achat du client. Des conditions agréables permettent à vos clients de se sentir heureux et les incitent à se promener dans votre magasin et à effectuer des achats non prévus, générant ainsi des revenus plus importants.
Optimisez la productivité du personnel
L’ambiance du magasin a un impact direct sur vos employés au même titre que sur vos clients. L’atmosphère idéale permet à vos employés de se sentir à l’aise, de se concentrer davantage sur leurs tâches et de servir les clients avec le sourire. C’est une situation gagnante tant pour vous que pour vos clients.
Comment pouvez-vous transformer l’atmosphère du magasin en une expérience client agréable?
Lorsque les détaillants prennent conscience de la valeur de l’environnement en magasin pour l’expérience du client, beaucoup comprennent l’importance de l’odeur, de la température et de l’humidité:
Démarquez-vous avec une odeur agréable et mémorable.
Il est prouvé que l’odeur peut affecter l’intention d’achat des clients et leur fidélité envers votre entreprise
Des recherches ont révélé que notre odorat est notre sens le plus émotionnel. L’odorat déclenche certains sentiments en nous, qui à leur tour influencent notre comportement. Par exemple, l’odeur du « café » dans un magasin donne aux clients le sentiment de l’éveil, ce qui les incite à acheter davantage.
Il a également été démontré que les parfums incitent les clients à rester plus longtemps dans les magasins de détail, qu’ils améliorent leur impression de la qualité et créent un sentiment chaleureux de convivialité.
La bonne température fait toute la différence
Plus la température ressentie par vos clients est agréable, plus ils apprécieront leur expérience.
Une température très chaude ou très froide dans un magasin donnera presque immédiatement envie aux clients de sortir. Vous devez fournir l’atmosphère idéale qui rendra agréable le parcours du client. Plus vos clients apprécient leur expérience, plus ils reviendront pour en profiter.
Parfois, il ne s’agit pas simplement d’une question de « chaud ou de froid ». L’humidité est importante.
Cette dernière est l’un des éléments importants de l’atmosphère qui est souvent négligée. À l’intérieur de magasins où l’humidité est élevée, les clients se sentiront non seulement mal à l’aise, mais certains d’entre eux pourraient être incommodés, surtout ceux qui souffrent de certaines maladies, comme l’asthme. En créant une humidité idéale, vos clients sont plus à l’aise pour rester et faire leurs achats.
Offrez une expérience personnalisée que vos clients n’oublieront jamais.
SEDCO peut vous aider dans cette démarche supplémentaire pour offrir une expérience client exceptionnelle. Grâce à notre Scent and Temperature Device, qui fait partie de la plate-forme CEM, vous pouvez contrôler l’atmosphère de votre magasin pour assurer un parcours client commode et une expérience inoubliable.
Grâce à la technologie IoT (Internet des objets) intelligente, vous pouvez contrôler l’odeur, la température et l’humidité dans vos magasins. Vous pouvez adapter vos conditions atmosphériques en fonction du nombre de clients ou de l’heure de la journée.
Vos clients se sentiront détendus et heureux, ce qui les incitera à rester plus longtemps dans vos magasins, stimulera leurs décisions d’achat et fera connaître votre marque par le bouche-à-oreille. Cela se traduira par une image de marque positive et une augmentation des revenus.
