Dans le secteur bancaire, une prise de décision précise et en temps utile se traduit par une réduction des risques, une rationalisation des opérations, une augmentation des bénéfices et une meilleure expérience client.
Alors, comment les directeurs et les cadres des banques peuvent- ils prendre des décisions plus judicieuses en temps réel ? Cela se résume à l’informatique décisionnelle. Les banques qui investissent dans la technologie d’informatique décisionnelle appropriée obtiendront les informations dont elles ont besoin pour s’adapter au marché, répondre aux demandes changeantes des clients et développer leurs activités.
Qu’est- ce que l’informatique décisionnelle ?
L’informatique décisionnelle fait référence aux technologies et aux outils qui sont utilisés pour obtenir des informations plus précises sur une entreprise afin de l’aider à prendre de meilleures décisions stratégiques. Cela va au- delà de l’analyse et des chiffres. Elle permet de partager des informations qui peuvent être comprises (et rapidement exploitées) par les décideurs, sans qu’il soit nécessaire d’avoir un diplôme en mathématiques ou en statistiques.
Mais parlons plus précisément de l’informatique décisionnelle dans les banques.
Comment l’informatique décisionnelle est utilisée dans les banques
En raison du volume considérable de données sur les transactions et les clients disponibles dans le secteur bancaire, il n’est pas pratique pour les banques de passer ces informations au crible et de les analyser manuellement. Ces dernières années, la technologie a permis aux banques d’obtenir des informations grâce à l’informatique décisionnelle à partir de leurs données et d’automatiser un grand nombre de processus. Les solutions d’informatique décisionnelle offrent désormais aux banques des méthodes plus efficaces pour gérer leurs actifs, leurs campagnes de marketing et leurs risques.
Mais l’informatique décisionnelle ne se limite pas aux statistiques et aux rapports. Les systèmes d’informatique décisionnelle les plus avancés pour les banques comprennent des tableaux de bord dynamiques, permettant aux responsables de surveiller les performances en temps réel afin d’agir immédiatement. Voici quelques- uns des principaux avantages de l’utilisation de tableaux de bord d’informatique décisionnelle en temps réel :
- Surveillance en temps réel de vos succursales - Restez à l’écoute grâce aux données en direct de toutes vos succursales bancaires. Vérifiez les temps d’attente moyens dans les files d’attente et d’autres informations qui permettent de suivre les performances et d’améliorer l’expérience du client.
- Contrôle des performances - Consultez les classements en temps réel et les comparaisons de performances entre vos employés et vos agences.
- Utilisation des guichets - Accédez en temps réel aux données sur l’utilisation de vos guichets.
- Suivi des rendez- vous - Consultez un aperçu en direct des rendez- vous pris, des derniers rendez- vous enregistrés, etc.
- État actuel des files d’attente - Consultez les données relatives aux files d’attente dans vos succursales, le tout de façon centralisée. Déterminez des filtres par région, ville, succursale et même par type de transaction (par exemple, banque personnelle, banque d’affaires, prêts et change de devises étrangères). Voyez combien de clients sont actuellement dans la file d’attente, les temps d’attente moyens, etc.
Les tableaux de bord en direct, ainsi que les rapports, statistiques et analyses avancés, constituent un outil puissant pour vos responsables bancaires, leur permettant de transformer l’expérience client.
Quels sont les avantages de l’informatique décisionnelle pour votre banque ?
L’informatique décisionnelle présente d’énormes avantages pour les banques et les institutions financières, notamment :
- Un retour sur investissement prouvé et mesurable - Le retour sur investissement moyen sur 5 ans de l’informatique décisionnelle est de 112 %.
- Amélioration de la compétitivité - Les banques qui n’investissent pas dans des solutions d’informatique décisionnelle risquent de se retrouver à la traîne.
- Accroître la clientèle - Les entreprises utilisant des données ont 23 fois plus de chances de conquérir de nouveaux clients (dans un secteur bancaire concurrentiel, c’est essentiel).
- Gestion des risques - Si certains outils d’informatique décisionnelle sont utilisés par les banques pour suivre l’évolution des marchés financiers, d’autres analysent les risques liés aux prêts aux particuliers. Cela signifie que les décideurs peuvent utiliser ces informations pour gérer et réduire les risques.
- Comprenez les chiffres - Transformez vos données en éléments visuels faciles à comprendre, puis convertissez- les en plans et actions stratégiques qui vous aideront à atteindre vos objectifs.
- Des prévisions précises - L’intelligence artificielle (IA) du système peut vous aider à trouver des modèles dans le comportement des clients et les demandes de service, à prévoir les taux de croissance des acquisitions de clients, à prévoir le trafic en succursale, à voir la corrélation entre la satisfaction des clients et le niveau de service, etc. Lorsque vous savez ce qui va se passer, vous pouvez anticiper pour maximiser les opportunités et offrir une expérience client exceptionnelle.
- Soyez plus réactif - Lorsque vous disposez d’un tableau de bord en temps réel intégré au système de gestion des files d’attente de votre banque, vous pouvez prendre des décisions rapides concernant les ressources. Vous pouvez ainsi réduire les temps d’attente, adapter le personnel en temps réel, améliorer l’efficacité du service, accroître la satisfaction des clients, augmenter les dépenses moyennes et accroître les ventes répétées.
- Personnalisez l’expérience de vos clients - Grâce aux données et aux renseignements dont ils disposent, vos agents de service peuvent personnaliser l’accueil de chaque client, mieux comprendre ses besoins et ses préoccupations et effectuer des ventes croisées de produits appropriés en fonction de son profil et de son historique.
- Transformez votre succursale - Utilisez vos connaissances en matière d’informatique décisionnelle pour soutenir votre transformation d’une succursale physique en une succursale numérique, en offrant une gamme d’expériences omnicanales pour chaque client.
- Exploiter l’IA pour résoudre les problèmes - L’IA intégrée au système d’informatique décisionnelle propose des solutions pratiques à tous les problèmes qui se posent. Cela signifie que vous pouvez souvent détecter (et résoudre) les problèmes depuis votre siège social avant même que les clients de vos succursales ne s’en aperçoivent.
- Répartissez efficacement les ressources - Etablissez une carte de vos performances et de la demande de transaction en fonction du lieu, de l’heure, du segment, etc. Grâce à des informations sur les services, les charges de travail, la disponibilité et l’utilisation, vous pouvez déployer les ressources là où elles sont nécessaires et offrir efficacement une meilleure expérience client, tout en maximisant les bénéfices.
- Mesurez la satisfaction des clients - Intégrez les commentaires des clients et déterminez l’impact de l’expérience client sur vos objectifs et les points sur lesquels vous devez concentrer vos améliorations.
- Augmentez vos ventes - Une meilleure compréhension de vos clients vous permettra de leur proposer le type d’expérience qu’ils souhaitent et de leur recommander les produits dont ils ont besoin. Vous augmenterez ainsi vos chances de conclure une vente, qu’il s’agisse de la toute première vente ou qu’il s’agisse d’un client depuis des décennies.
Mais bien sûr, toutes les plateformes d’informatique décisionnelle ne sont pas identiques. Les avantages spécifiques pour votre banque dépendront des caractéristiques de vos outils d’informatique décisionnelle et de la manière dont vous les utiliserez.
Le système d’informatique décisionnelle de pointe de SEDCO permet à vos cadres bancaires de prendre de meilleures décisions.
Grâce à des informations faciles à comprendre, vous pouvez analyser les régions, les lieux, les succursales, les services, les types de transactions et même les guichets individuels afin de savoir sur quels domaines vous devez vous concentrer. Vous pouvez mesurer les performances, trouver les points faibles et décider où investir les ressources pour une efficacité maximale. En outre, vous pouvez repérer les tendances afin d’améliorer l’expérience client, augmenter les ventes croisées et accroître le volume d’affaires.
A quoi ressemble l’avenir de l’informatique décisionnelle dans le secteur bancaire ?
En 2020 et au- delà, vous pouvez vous attendre à ce que l’intelligence artificielle (IA) soit de plus en plus utilisée dans le secteur bancaire. Grâce à l’apprentissage automatique intégré à votre système, vous obtiendrez des informations plus précises, plus faciles à comprendre et à mettre en œuvre.
Attendez- vous à voir davantage de vos données intégrées dans une seule plateforme afin d’obtenir en temps réel des informations plus précises et plus complètes pour une prise de décision plus rapide et plus stratégique. À mesure que les succursales physiques se transformeront en succursales numériques intelligentes, les solutions d’informatique décisionnelle s’intégreront à votre solution de gestion des files d’attente, aux systèmes de retour d’information des clients, aux machines en self service, et à d’autres éléments de votre expérience clients et de votre univers bancaire.
Vous ne voulez pas attendre ? L’avenir de l’informatique décisionnelle dans le secteur bancaire est déjà à portée de main lorsque vous vous associez à une entreprise qui propose les dernières solutions de transformation numérique des succursales.
SEDCO offre les meilleures solutions d’informatique décisionnelle pour votre banque
SEDCO vous propose les informations, les services et les outils dont vous avez besoin pour que votre banque puisse prospérer et se développer en 2020 et au- delà.
Avec plus de 35 ans d’expérience, 80 partenaires de confiance et plus de 60 000 installations dans le monde entier, nous sommes les leaders de la conception, du développement et de la mise en œuvre de solutions d’expérience client pour les banques. Nous optimisons le parcours des clients grâce à l’informatique décisionnelle, qui est intégrée au système de gestion des files d’attente, aux transformations numériques des succursales, aux bornes en self service, aux retours d’information des clients sur l’ensemble des canaux, à l’affichage numérique, etc.
Si vous souhaitez discuter de la manière dont nous pouvons aider votre banque à offrir une meilleure expérience à ses clients, contactez notre équipe pour organiser un entretien
